酒店管理的專業(yè)化技能和人際關(guān)系

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　　現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)專業(yè)化時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)先做各自領(lǐng)域的老大，在酒店行業(yè)世界上有很多這樣的例子譬如：洲際集團(tuán)、最佳西方、喜達(dá)屋集團(tuán)、萬(wàn)豪、馬里奧特、喜來(lái)登、香格里拉等等，在這些國(guó)際聯(lián)號(hào)的酒店里，我們可以看到專業(yè)給這個(gè)企業(yè)所帶來(lái)的榮譽(yù)和利益，當(dāng)然這是對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)的。那么，對(duì)于資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)多元化的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)完成企業(yè)在多方面的發(fā)展也是有不計(jì)其數(shù)的成功例子譬如：通用集團(tuán)、海爾集團(tuán)等都是在多元化企業(yè)中成功的例子，但在這篇文章中，我要談的是對(duì)于一個(gè)沒有升級(jí)到運(yùn)作一個(gè)企業(yè)的企業(yè)老板，而是酒店高級(jí)白領(lǐng)，一個(gè)如何把一個(gè)酒店運(yùn)作成功的酒店管理干部而已。

　　作為一個(gè)酒店管理高級(jí)白領(lǐng)來(lái)說(shuō)如何滿足崗位的需要是至關(guān)重要的，對(duì)個(gè)人本身的要求本身就是你成為這個(gè)崗位的重點(diǎn)，可能你要了解客房部的整體運(yùn)作包括布草的挑選、不同大理石的養(yǎng)護(hù)方法、客房房?jī)r(jià)的制定、散客銷售的成績(jī)、人員的管理等等;對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)可能你要了解到成本的控制、人員的管理、上座率的成績(jī)、新菜品的推出等等一系列的問(wèn)題，那么這些工作的基礎(chǔ)便是你擁有多少量的技能，技能的多少便成為你是否能勝任這個(gè)崗位的關(guān)鍵條件。

　　當(dāng)然，作為一個(gè)酒店管理人員同樣需要把不同的資源整合的問(wèn)題，雖然沒有像大資本家那樣的控制面，但至少蚊子雖小、五臟俱全，那么，對(duì)于內(nèi)部人際關(guān)系和外部人際關(guān)系都是需要像工作一樣耕耘，可能內(nèi)部的人際關(guān)系能幫助你更有效的實(shí)施你的計(jì)劃和改革方案，也許外部關(guān)系能幫助你鉤織一個(gè)美好未來(lái)，那么在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境和酒店行業(yè)環(huán)境中，真正具有專業(yè)技能和人際關(guān)系平衡的管理人員卻少之又少(這里指的是高度標(biāo)準(zhǔn)的平衡)，往往高層不是具有專業(yè)技能就是有良好的人際關(guān)系，我在一本管理的書籍上看到過(guò)有作者對(duì)管理這樣評(píng)價(jià)：管理最大主題就是人際關(guān)系，我不想評(píng)論他的觀點(diǎn)是否正確，只想發(fā)表我自己的觀點(diǎn)，我認(rèn)為，通常人際關(guān)系的建立分為兩點(diǎn)

　　1、良好的技能，在行業(yè)中受大家的尊重

　　2、所在公司中的地位，能在社會(huì)這個(gè)平臺(tái)中資源共享

　　對(duì)內(nèi)也好，對(duì)外也好，想擁有資源的控制權(quán)就必須要擁有專業(yè)技能的存在，專業(yè)技能也是你走向這個(gè)平臺(tái)的階梯，只有當(dāng)你擁有了這個(gè)資源的控制權(quán)后，受尊重也好，崗位平臺(tái)也好必定要成為你與社會(huì)共享資源的堡壘，才更能造就未來(lái)，很多酒店的老總或者是高管人員半路出家，直接參與了酒店的直接管理，在這個(gè)結(jié)果中，這些高管更多的是符合人際關(guān)系突出點(diǎn)的要求，所以必定會(huì)影響公司的整體原作，更有靠著專業(yè)技能的技術(shù)型人才走向高層管理崗位的人員，一般是從基層一步步走向高層管理崗位，他們擁有多個(gè)部門的專業(yè)所需的技能，但往往是酒店的管理到位，經(jīng)營(yíng)卻一敗涂地，我想這個(gè)也許就體現(xiàn)了酒店管理人員的社會(huì)關(guān)系的資源利用上，管理是經(jīng)營(yíng)的保證、經(jīng)營(yíng)是管理的體現(xiàn)。

　　在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇的時(shí)代，我們既不能讓靠著內(nèi)部關(guān)系或外部關(guān)系提升到高管的人做我們的榜樣，也不能讓靠著一步步長(zhǎng)年累月熬出來(lái)的技術(shù)人員成為我們的榜樣，我們更需要兩者更完美的結(jié)合，技術(shù)人員更多的是走出來(lái)，擴(kuò)充交際面，不斷的學(xué)習(xí)，充分與企業(yè)外部和內(nèi)部融合，真正擁有社會(huì)資源和專業(yè)能力才是保證堅(jiān)固不催崗位的保險(xiǎn)。

　　人際關(guān)系是專業(yè)技能的發(fā)展、專業(yè)技能是人員關(guān)系的保障，衷心希望中國(guó)酒店業(yè)能造就更多的酒店人。