酒店微管理概念

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   所謂的微管理，就是我們?cè)谂c國(guó)際接軌的時(shí)代背景下，如何讓打造具有中國(guó)特色和標(biāo)簽的管理理念和模式。

    具體概念為：精細(xì)化管理是如何做細(xì)節(jié)管理，微管理是在細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)之上，開(kāi)創(chuàng)的管理上的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，

    具體包括：人性化，人心化，精細(xì)化，禮儀化，奇異化，思維障礙化，行為簡(jiǎn)單化，授權(quán)簡(jiǎn)單化，形象大氣化，創(chuàng)新自主化。

    我們可以把微管理這樣理解：整個(gè)公司構(gòu)架從上到下，分工非常明確，辦公室負(fù)責(zé)總體的突發(fā)和意外以及臨時(shí)情況處置。每一位工作人員必須具有善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，發(fā)揮員工自助能動(dòng)性比較充分，尤其是管理者，必須把工作中的大小事務(wù)安排的比較細(xì)致，考慮的比較深遠(yuǎn)，透徹，精細(xì)化管理講究把大事細(xì)化成小事，做好小事，然后重新組合，即成大事。這里微管理講究把任何與工作有關(guān)的事情，首先分出輕重緩急，然后分出前后，再把事情分配。從心態(tài)上來(lái)講，迎合了服務(wù)無(wú)小事的理念，也就是說(shuō)，酒店首先要培養(yǎng)員工對(duì)與酒店有關(guān)的任何信息和事情都產(chǎn)生高度的責(zé)任感，使命感和主人意識(shí)，對(duì)此高度重視，這樣一來(lái)，人力資源部就多了一項(xiàng)職能，即：?jiǎn)T工心態(tài)，需求和現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)信息的搜集與反饋，客情與運(yùn)營(yíng)狀況的搜集與反饋，每日的員工總結(jié)的匯總，總的來(lái)說(shuō)是有關(guān)酒店的所有的信息的搜集，總結(jié)反饋和上報(bào)，依據(jù)此項(xiàng)職能進(jìn)行微管理的計(jì)劃方案的準(zhǔn)備與實(shí)施。

    總結(jié)微管理概念的一句話：細(xì)致入微，用心良苦，信息的匯總與運(yùn)用，奇異的經(jīng)營(yíng)管理思維，最終把事情做的接近完美，從而打動(dòng)員工與客戶的內(nèi)心深處的神經(jīng)，完成心靈管理與營(yíng)銷，形成心與心的溝通。

    概念重點(diǎn)：用心工作，用心管理，用心溝通，探索心靈深處的需求，把人性化琢磨的清澈見(jiàn)底，把人性琢磨的入骨三分，把利益擺在眼前，看得見(jiàn)，摸得著，收獲有望，付出無(wú)悔。

    客戶就是這樣，你讓她花錢，讓她花的看得見(jiàn)，明明白白，而且性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)期，他就沒(méi)有辦法忘記你。

    這不是理想化，切實(shí)可行的微管理，我們必須做好準(zhǔn)備，以迎接這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨。