解讀汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)信息化調(diào)查及解決方案

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　　說到汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)的大小和分量，得從其發(fā)展階段說起。首先，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)其產(chǎn)值的大小一方面受汽車擁有量的影響，另一方面也存在一個消費(fèi)者認(rèn)知的過 程。根據(jù)相關(guān)行業(yè)和國外汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，一個國家的汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)要經(jīng)歷起步階段、成長階段、成熟階段等三個發(fā)展階段。在起步階段，由于消 費(fèi)者生活水平不高，對汽車養(yǎng)護(hù)的認(rèn)知不足，同時在全部汽車擁有量中低檔次汽車所占的比例較大，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)雖然利潤率較高，但總產(chǎn)值相對較低。在成長階段， 消費(fèi)者的可支配收入大幅度上升，開始注意到自己駕乘的汽車如同穿在身上的衣服一樣，是一個人身份、地位和文化品味的象征，因此比較愛惜汽車的性能和外表， 經(jīng)常需要進(jìn)行美容和養(yǎng)護(hù)。同時在全部汽車擁有量中，轎車的比例上升、商用車比例逐年下降，而且高檔次汽車的比例不斷增加，汽車養(yǎng)護(hù)的需求與日俱增。

　　未來，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)將迅速崛起，并發(fā)展成為我國服務(wù)業(yè)的一個新興支柱產(chǎn)業(yè)。因此，汽車美容養(yǎng) 護(hù)業(yè)不僅是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽產(chǎn)業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產(chǎn)業(yè)。但是，盡管經(jīng)過了10多年的發(fā)展，汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)已經(jīng)被大眾熟悉，但對于國內(nèi)目前的發(fā) 展來看，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)還是一個新興的產(chǎn)業(yè)。首先，國家及相關(guān)管理部門、行業(yè)協(xié)會尚未對這個產(chǎn)業(yè)制定完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，致使這個行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較 低。企業(yè)無論大小、技術(shù)無論規(guī)范、產(chǎn)品無論功能，只要找到一個賣點(diǎn)，不管有效無效，都敢大聲吆喝，誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，在有限的行業(yè)范圍內(nèi)，部分企業(yè)在短期 利益的驅(qū)使之下，很快就進(jìn)入簡單的重視價格競爭、夸大產(chǎn)品功效、忽視產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、片面降低產(chǎn)品成本的行業(yè)怪圈中，近幾年這樣的現(xiàn)象屢見不鮮。所以，有很 多企業(yè)倒下去了，又有很多企業(yè)進(jìn)來了，其中不乏因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而倒下的企業(yè)，又改頭換面重新進(jìn)入這個行業(yè)。這種惡性循環(huán)加劇了這個行業(yè)良莠不齊的現(xiàn) 象，也引起了亟待規(guī)范的呼聲。

　　精致服務(wù)重在信息化管理

　　信息化管理之于服務(wù)行業(yè)的重要性不言而喻，但是這種重要性很難用眼睛看出來，因此很多企業(yè)主不能理解IT投資的重要性，而即便理解其重要性，也往往疑惑于繁多的IT信息中，什么樣的管理軟件更適合自己，這不僅困擾著小型汽車美容企業(yè)主，也同時困惑著大中型連鎖公司。

　　記者在市場的走訪中了解到，大中小型的汽車美容養(yǎng)護(hù)公司都有自己難念的經(jīng)，首先小型直營汽車美容養(yǎng)護(hù)公司，這類公司對于管理軟件功能要求并不 高，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理功能即可滿足其需要;然后中型直營汽車美容養(yǎng)護(hù)公司，這類公司相對于小型公司有一定的新業(yè)務(wù)拓展，會員卡以及短信等增值業(yè)務(wù)可以得到推 廣，另外管理軟件需要在局域網(wǎng)內(nèi)完成運(yùn)行;第三就是大型連鎖汽車美容養(yǎng)護(hù)公司。大型公司除了要求管理軟件具備中型公司的功能，同時還要增加連鎖公司直接互 通的功能，另外管理人員要能夠在外網(wǎng)方便了解不同地區(qū)的分店情況，除此之外可能還會增加電子商務(wù)的需求。

　　之所以什么規(guī)模都有，正因?yàn)槠嚸廊蒺B(yǎng)護(hù)行業(yè)進(jìn)入的門檻低，因此一些投資在一二十萬的小型企業(yè)很容易進(jìn)入，這類企業(yè)在汽車美容行業(yè)中數(shù)量最多，分布極廣，但是也是行業(yè)中管理協(xié)調(diào)最欠缺的部分。有些公司甚至只有兩三人，同時負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等公司所有涉及的工作，有時會因?yàn)橐蝗巳睄?，公司所有運(yùn)營亂成一團(tuán)的情況出現(xiàn)。商帥汽車美容軟件通用基本包里包括系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)檔案、銷售管理、采購管理、庫存管理、短信平臺等方面，足以滿足企業(yè)對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的需求，而且對人力方面的要求也不高。

　　集成管理提升績效

　　記者在調(diào)研中了解到，在汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)信息化平臺中應(yīng)該具有四大功能模塊：

　　首先，庫存管理系統(tǒng)，它是汽車美容養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)核心功能之一，解決汽車美容店庫存管理問題，是整個系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，提供的汽車美容店商品庫存的 統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷存、庫存盤點(diǎn)、商品調(diào)撥是汽車美容店的核心日常處理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)結(jié)合汽車美容店實(shí)際實(shí)施制單、審核分開、庫存流通規(guī)范管理，所有操作皆以標(biāo)準(zhǔn)程序 流程進(jìn)行，對出庫入庫進(jìn)行價格數(shù)量管理，對服務(wù)項(xiàng)目、商品銷售入庫出庫價格進(jìn)行監(jiān)控，超高價格不能入庫，超底價格不能銷售等來確保商品服務(wù)項(xiàng)目的利潤。加 強(qiáng)監(jiān)控，提供強(qiáng)大的權(quán)限管理機(jī)制，對系統(tǒng)使用人員權(quán)限進(jìn)行管理。比如不同人員有不同的使用權(quán)限，通過權(quán)限設(shè)置使銷售人員與收銀結(jié)算人員分離，制單人員與審 核人員使用權(quán)限分離等實(shí)現(xiàn)賬目管理安全。

　　其次，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供對汽車美容養(yǎng)護(hù)店業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行管理，付款收款業(yè)務(wù)提供憑證管理、營業(yè)外收支記錄統(tǒng)計(jì)，商品、服務(wù)項(xiàng)目、洗車銷售、獲利情 況實(shí)時統(tǒng)計(jì)查詢。對會員卡、套餐卡收入獲利情況實(shí)時統(tǒng)計(jì);對員工業(yè)績進(jìn)行排名查詢，工薪計(jì)算查詢;對客戶、會員信息、消費(fèi)信息、積分統(tǒng)計(jì)查詢排名;對商品 銷售、入庫、采購、退貨、消耗等實(shí)時分類匯總;對庫存家底查詢，資金賬目實(shí)時統(tǒng)計(jì)查詢;提供各種實(shí)時查詢統(tǒng)計(jì)分析報表等等。

　　再次，CRM(客戶關(guān)系管理)是幫助汽車美容養(yǎng)護(hù)店提升服務(wù)挖掘客戶資源、幫助汽車美容店創(chuàng)造效益的利器。通過發(fā)行會員卡為汽車美容店形成穩(wěn)定 的客戶資源，確保汽車美容店效益，通過套餐卡、積分、折扣策略和短信平臺利用刺激客戶消費(fèi)達(dá)到創(chuàng)收的目的，通過客戶反饋、回訪機(jī)制對客戶跟蹤，通過積分排 名、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析隨時掌握客戶消費(fèi)狀況，為汽車美容店客戶營銷提供決策支持。

　　最后，質(zhì)量績效管理是推崇現(xiàn)代管理模式的獨(dú)特體現(xiàn)，系統(tǒng)注重通過軟件與管理模式結(jié)合促使汽車美容養(yǎng)護(hù)店的服務(wù)質(zhì)量得到提升。通過引入了員工績效 考核，進(jìn)行細(xì)化管理，把員工的日常業(yè)務(wù)工作與其工薪掛鉤，對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)工單服務(wù)項(xiàng)目提成、毛利提成核算形成員工工資的方式把員工的個人利 益與汽車美容店的利益捆綁來達(dá)到提升汽車美容店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

　　應(yīng)用案例

　　吉林省麗鑫汽車專業(yè)養(yǎng)護(hù)中心是一家集汽車用品超市、汽車裝飾、 汽車快修養(yǎng)護(hù)、汽車美容為一體的綜合性汽車用品服務(wù)公司，創(chuàng)建至今已經(jīng)六年。目前下面有3家連鎖店，中心配有一名會計(jì)主管負(fù)責(zé)3個連鎖店的軟件運(yùn)行和數(shù)據(jù) 匯總，并且給管理層提供各種營業(yè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報表，配備2個倉管人員，一個負(fù)責(zé)責(zé)所有商品的進(jìn)貨，并調(diào)撥商品給各連鎖店，另外一個倉管人員負(fù)責(zé)給下面的3個 連鎖店和協(xié)議4S店調(diào)貨。各店的前臺收銀各配一個軟件操作員。該公司的倉庫管理也根據(jù)軟件的實(shí)施要求進(jìn)行了調(diào)整：進(jìn)貨的商品采用掛賬入庫(倉管不涉及財(cái) 務(wù))，并給每個商品貼上條碼。各店來領(lǐng)貨時，打印平價調(diào)撥報表，由領(lǐng)貨人簽字，所有商品的調(diào)撥工作都由此倉管人員完成，各分店收到貨物時在調(diào)撥單上簽字確 認(rèn)。如有退貨發(fā)生，把貨拿到倉庫，倉庫開出從分店調(diào)總店的調(diào)撥單。

　　在營業(yè)統(tǒng)計(jì)方面，收銀員每天做洗車美容日報表、結(jié)算日報表和各分店?duì)I業(yè)狀況表，財(cái)務(wù)人員可以隨時監(jiān)控到各個分店的開單情況，月末財(cái)務(wù)對各分店的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，制作當(dāng)月的應(yīng)收應(yīng)付賬狀表，給管理層提供庫齡分析報表、各店商品銷售排行榜、服務(wù)項(xiàng)目分析表等。