不可割裂企業(yè)戰(zhàn)略與流程

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面對(duì)別人關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和流程之間關(guān)系的提問(wèn)，海爾集團(tuán)IT事業(yè)部部長(zhǎng)梁旭認(rèn)真地回答說(shuō)：“我覺(jué)得它們是一回事，海爾的全球化戰(zhàn)略需要一個(gè)載體，流程系統(tǒng)創(chuàng)新就是這個(gè)載體。”

更有形象的比喻說(shuō)，如果企業(yè)是一艘船，那企業(yè)的戰(zhàn)略就是船頭，業(yè)務(wù)流程是船身，戰(zhàn)略引導(dǎo)企業(yè)到達(dá)企業(yè)目標(biāo)，而業(yè)務(wù)流程則承載著企業(yè)的部門、崗位、績(jī)效等，推進(jìn)企業(yè)不斷前進(jìn)。

我們究竟應(yīng)該如何理解戰(zhàn)略和流程的關(guān)系呢？讓我們先來(lái)看看戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。

企業(yè)戰(zhàn)略是是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀，其中包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。

而戰(zhàn)略管理定義為是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

因此，我們可以將戰(zhàn)略管理分解成以下三個(gè)過(guò)程。第一，戰(zhàn)略制定，確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略；第二，戰(zhàn)略實(shí)施，樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。第三，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)；采取糾偏措施。

“老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的驢。”這句話形象的體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略制定與員工執(zhí)行脫節(jié)的現(xiàn)象，從另一個(gè)角度也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理普遍存在的問(wèn)題就是執(zhí)行。

延展咨詢認(rèn)為導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行不力，戰(zhàn)略落地不實(shí)的原因是流程執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)紕漏，尤其是主營(yíng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不到位。因此，構(gòu)建優(yōu)秀的符合戰(zhàn)略選擇的業(yè)務(wù)流程是對(duì)戰(zhàn)略最好的落地和執(zhí)行！

流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的、與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合，簡(jiǎn)單理解即企業(yè)做事的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不斷增值，從而滿足或超越市場(chǎng)或客戶的需求。

從前文可以看到，戰(zhàn)略管理分為三個(gè)過(guò)程，要戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，并不能僅僅是依靠戰(zhàn)略實(shí)施，而是在戰(zhàn)略制定過(guò)程中就要避免“老板是天上越飛越高的鳥”的現(xiàn)象出現(xiàn)。建立合理有效的戰(zhàn)略制定流程不失為一種解決方法。當(dāng)然，對(duì)于處于不同發(fā)展階段、規(guī)?；蛐袠I(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不存在統(tǒng)一的流程，但在制定戰(zhàn)略時(shí)，不僅要考慮企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，同時(shí)也要結(jié)合企業(yè)的管理現(xiàn)狀，考慮企業(yè)現(xiàn)有資源等因素，這些就決定了戰(zhàn)略的制定并不是老板個(gè)人獨(dú)斷的行為，而是有規(guī)范的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程就可以避免戰(zhàn)略的片面性，讓戰(zhàn)略更貼合企業(yè)實(shí)際情況和員工，為后續(xù)的實(shí)施夯實(shí)了基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略實(shí)施作為戰(zhàn)略管理最重要的一環(huán)，也是最難以得到有效貫徹的一環(huán)。通過(guò)構(gòu)建或優(yōu)化流程，尤其是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，將戰(zhàn)略一步步的分解到具體的流程和業(yè)務(wù)中，并在企業(yè)中充分貫徹執(zhí)行，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

戰(zhàn)略評(píng)估作為戰(zhàn)略管理有效的補(bǔ)充和完善機(jī)制，在很多企業(yè)往往是流于形式，很難真正起到評(píng)估和改善的作用。制定戰(zhàn)略評(píng)估流程，明確指定相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門，并明確流程的目的和目標(biāo)，使戰(zhàn)略評(píng)估的實(shí)施和戰(zhàn)略的改善有了機(jī)制和執(zhí)行保障，在確保執(zhí)行力的前提下，可以保證戰(zhàn)略評(píng)估的作用得到有效發(fā)揮。

因此，通過(guò)流程不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹和落地，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重組的過(guò)程，是流程和戰(zhàn)略更深層次的相互影響和促進(jìn)的體現(xiàn)。