流程績(jī)效評(píng)價(jià)缺失將致流程管理面臨風(fēng)險(xiǎn)

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隨著技術(shù)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，現(xiàn)代企業(yè)面臨越來(lái)越多的不確定因素。面對(duì)這一不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，企業(yè)有必要持續(xù)提高自身的靈活性。提供企業(yè)靈活性的一個(gè)有效方法，就是將企業(yè)的管理中心從傳統(tǒng)的職能部門(mén)的權(quán)威控制向?qū)I(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善轉(zhuǎn)變。

在穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境下，傳統(tǒng)的職能管理模式確實(shí)起到了很好的控制作用，也提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。在這種模式下，企業(yè)管理工作的重點(diǎn)是建立嚴(yán)格的部門(mén)制度，業(yè)務(wù)流程是隱性的，并沒(méi)有被納入到企業(yè)管理的范疇。然而，隨著外部環(huán)境的日益變換，職能管理模式越發(fā)顯得遲鈍、僵化，管理成本也日益增加，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在流程管理模式下，流程處于核心地位，職能部門(mén)只是發(fā)揮輔助性的作用，企業(yè)可以根據(jù)最新的內(nèi)外部信息對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行改善，從而能夠以更低的成本、更快的速度向顧客提供更滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。因而，越來(lái)越多的企業(yè)采取了更具靈活性的流程管理模式，即使沒(méi)有完全采用該模式，也在對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行顯性化的管理。

眾所周知，在傳統(tǒng)職能式管理模式，需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代的流程管理模式，建立適合企業(yè)現(xiàn)狀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系也同樣是非常關(guān)鍵的。然而，迄今為止，并沒(méi)有出現(xiàn)專門(mén)面向流程的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。而應(yīng)用原有面向職能的績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于流程管理模式的評(píng)價(jià)卻存在諸多缺陷，其中最大的缺陷就是面向職能的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是面向結(jié)果的，掩蓋了業(yè)務(wù)流程中的很多細(xì)節(jié)，使得整個(gè)業(yè)務(wù)流程成為一個(gè)“黑箱”。這樣必然導(dǎo)致以下幾種狀況的發(fā)生：

① 不能將企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行很好的關(guān)聯(lián)，使得企業(yè)對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)的信息沒(méi)法做出及時(shí)的反應(yīng)，企業(yè)也就無(wú)法為客戶和市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)；

②不能將業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，與現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息及時(shí)性的要求相背離，同時(shí)也導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中所存在的問(wèn)題無(wú)法得到很好的解決，影響企業(yè)整體績(jī)效；

③績(jī)效評(píng)價(jià)信息只反映結(jié)果而不反映過(guò)程和原因，無(wú)法很好的支持業(yè)務(wù)流程的持續(xù)有效改善；

④沒(méi)有將風(fēng)險(xiǎn)作為績(jī)效因素，不能引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和防范。

如果績(jī)效評(píng)價(jià)體系的缺失，必然導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)、管理等方面很難得到持續(xù)有效的提升。延展咨詢指出：建立有效的面向流程的績(jī)效評(píng)價(jià)體系則可以彌補(bǔ)這些缺失，在提升流程績(jī)效的同時(shí)，提高企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的表現(xiàn)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。究竟怎樣建立面向流程的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，我們將在后續(xù)相關(guān)系列的文章中進(jìn)行分享。