“健康E線”搶飲新型醫(yī)療服務(wù)“頭啖湯”

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作為全國兩個(gè)區(qū)域衛(wèi)生信息資源規(guī)劃試點(diǎn)之一，佛山曾提出“衛(wèi)生信息跟人的生命周期走”的創(chuàng)新理念。當(dāng)佛山吹響“智慧佛山”的號(hào)角時(shí)，上周佛山又提出國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新理念:“智能醫(yī)療信息化”。另外，還出臺(tái)了5年發(fā)展規(guī)劃，決定今后6年將集中精力建立實(shí)用共享的智能衛(wèi)生信息系統(tǒng)?！　?/P>

佛山市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“智慧佛山”戰(zhàn)略的實(shí)施，將對(duì)衛(wèi)生信息化領(lǐng)域帶來兩大變革。一方面，物聯(lián)網(wǎng)和射頻視頻技術(shù)的應(yīng)用，將對(duì)佛山市醫(yī)院的管理產(chǎn)生巨大的影響；另一方面，醫(yī)療系統(tǒng)的電子政務(wù)、醫(yī)療信息向社會(huì)公開，市民可以通過上網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等各種信息化手段獲取，給市民生活帶來便利，對(duì)人的健康將是一個(gè)巨大的推動(dòng)。

其中，佛山市將對(duì)全市各醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范、改造和整合，推動(dòng)檢驗(yàn)檢查結(jié)果、電子病歷、電子處方等醫(yī)學(xué)信息的共享和利用。今年還將探索遠(yuǎn)程診療、預(yù)約掛號(hào)、數(shù)字健康咨詢、數(shù)字健康指南等新型醫(yī)療服務(wù)模式，開發(fā)應(yīng)用佛山市民數(shù)字健康服務(wù)應(yīng)用軟件，形成《佛山市民數(shù)字健康服務(wù)流程規(guī)范》。

作為“智慧佛山”信息化服務(wù)領(lǐng)先提供者———佛山移動(dòng)，目前就已經(jīng)在南海醫(yī)療系統(tǒng)里推出“健康E線”服務(wù)、在順德則推出12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，在衛(wèi)生信息化領(lǐng)域先行先試，通過信息化手段讓市民享受更便捷、更智能的醫(yī)療服務(wù)。

“健康E線”的“導(dǎo)診小姐”式服務(wù)

看病難一直是民生的一個(gè)難題，目前國內(nèi)醫(yī)院普遍存在的候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的現(xiàn)象，讓患者煩惱倍增。為此，佛山移動(dòng)推出“健康E線”服務(wù)。該服務(wù)在佛山南海區(qū)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，配合醫(yī)療系統(tǒng)中推行的“一卡通”計(jì)劃，向客戶提供預(yù)約掛號(hào)、取藥提醒、吃藥提醒、治療提醒以及健康資訊等全程“導(dǎo)診小姐”式服務(wù)，不僅為客戶省去看病排隊(duì)的煩惱，還通過細(xì)致服務(wù)彰顯“人文關(guān)懷”。

目前，“健康E線”已在南海中醫(yī)院正式投入使用，南海人民醫(yī)院、南海婦幼醫(yī)院、南海紅十字會(huì)醫(yī)院等區(qū)內(nèi)5家主要醫(yī)院正在進(jìn)行流程改造，一張覆蓋佛山南海全區(qū)的“健康E線”移動(dòng)信息服務(wù)網(wǎng)悄然成型。

“通過短信向患者提供實(shí)時(shí)指引信息，就像是配備了一位導(dǎo)診小姐，在就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠提供貼心服務(wù)，對(duì)我們醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升以及‘以人為本’服務(wù)理念的踐行起到積極作用!”佛山南海中醫(yī)院內(nèi)科主治醫(yī)師李醫(yī)生笑稱“健康E線”為普通市民配備了“導(dǎo)醫(yī)員”，移動(dòng)信息化使平民過上了“貴族”生活。

佛山移動(dòng)相關(guān)人士介紹，“健康E線”面向佛山移動(dòng)客戶提供的預(yù)約掛號(hào)方式有三種———短信、手機(jī)WAP以及12580方式預(yù)約掛號(hào)，客戶可以通過任一方式查詢醫(yī)院、科目和醫(yī)生信息以及醫(yī)生開診情況，并可以通過手機(jī)短信預(yù)約未來幾天的任一時(shí)間。同時(shí)“健康E線”還會(huì)通過短信提醒用戶何時(shí)何地取藥、用藥劑量以及換藥時(shí)間等。

“健康E線”還會(huì)定期發(fā)送健康保健常識(shí)、醫(yī)療政策法規(guī)、專家?？平榻B等資訊，不定期發(fā)送疾控通知、防疫通知等公共醫(yī)療信息，讓用戶全面掌握醫(yī)療資訊，適時(shí)采取預(yù)防措施。

12580預(yù)約掛號(hào)讓看病更省心

其實(shí)佛山移動(dòng)在南海醫(yī)療系統(tǒng)推出“健康E線”之前，在去年“疑似甲流”流行期間，與順德區(qū)衛(wèi)生局通力合作，在順德區(qū)28家公立醫(yī)院推出12580預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，手機(jī)撥打12580即可完成醫(yī)院、科室、醫(yī)生、區(qū)域、時(shí)段等信息查詢以及掛號(hào)，并可以在預(yù)約時(shí)段優(yōu)先就醫(yī)，受到市民追捧。

周先生在順德某企業(yè)工作，兒子不小心感冒了，他就嘗試著撥通12580進(jìn)行掛號(hào)。通過12580客服人員，周先生詳細(xì)了解了自己所在區(qū)域的知名公立醫(yī)院和相關(guān)科室醫(yī)生的就診時(shí)段，他還要求了解一下就診醫(yī)生的簡(jiǎn)歷。不到5秒鐘，客服人員就將醫(yī)生的從醫(yī)年限、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、醫(yī)學(xué)成果等信息詳細(xì)告知。

時(shí)間之短，資料之詳，大大出乎周先生意料。他最終選擇了一位信得過的醫(yī)生。(12580客服人員通過此界面向客戶傳達(dá)醫(yī)生信息)選定醫(yī)生之后，周先生向12580客服人員提供了自己的有效信息。剛剛放下電話，一條手機(jī)支付扣費(fèi)短信發(fā)送到手機(jī)。

“真是太方便了!通過手機(jī)就可以完成掛號(hào)費(fèi)用的支付，不用再到醫(yī)院繳納掛號(hào)費(fèi)?！敝芟壬f。完成手機(jī)支付確認(rèn)后，他又收到一條短信，內(nèi)容包括掛號(hào)醫(yī)院名稱、科室、就診時(shí)間、醫(yī)生等信息。整個(gè)掛號(hào)過程中，最令周先生驚喜的是包括就診醫(yī)生在內(nèi)的所有掛號(hào)信息都可以輕松搞定，而且不需要支付市話通話費(fèi)以外的費(fèi)用。

佛山移動(dòng)相關(guān)人士介紹，12580預(yù)約掛號(hào)受到市民的歡迎，每天通過12580預(yù)約掛號(hào)的客戶高達(dá)500多人，有效解決了因信息不對(duì)稱造成的醫(yī)療資源、患者時(shí)間浪費(fèi)等問題，被市民認(rèn)為是“智慧佛山”背景下，促進(jìn)佛山醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的舉措。