制造業(yè)電子商務(wù)與ERP整合進(jìn)展研究

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電子商務(wù)（Electronic Commerce，EB）是一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，指企業(yè)通過Internet來拓展要素市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)、采購?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。對(duì)于不同的社會(huì)組織來講，對(duì)電子商務(wù)的理解是不同的。電子商務(wù)無論從深度上還是從廣度上，都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也產(chǎn)生許多新的管理問題。

面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，ERP對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場(chǎng)營銷、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP不是機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對(duì)企業(yè)流程不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。顯然，ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。

但是，傳統(tǒng)的ERP已不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。原因有：1）傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)的集成范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)；2）傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品為中心的管理模式，并沒有構(gòu)成客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴整個(gè)的企業(yè)價(jià)值鏈。3）隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對(duì)電子商務(wù)的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的變革和整合顯得尤為重要。

1 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析

電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效地組織和計(jì)劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。

ERP的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到IT技術(shù)發(fā)展的限制，ERP應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)作出快速反映。ERP實(shí)際上難以真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。

隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在Internet平臺(tái)上基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個(gè)方面：1）基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購管理（iProcurement），實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競(jìng)購、拍賣與反拍賣等。2）客戶關(guān)系管理（CRM），包括供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系的管理和發(fā)掘，定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營銷過程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步地拓展了傳統(tǒng)ERP的概念和范疇。

基于Internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助CRM和iProcurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。一方面將借助iProcurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時(shí)顯著降低采購成本；另一方面將借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展商品營銷能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本。

電子商務(wù)與ERP的關(guān)系可概括為：1）基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個(gè)新的部門：網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。2）側(cè)重點(diǎn)的差異性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為ERP系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)數(shù)據(jù)資源。具體來講，是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場(chǎng)營銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問卷調(diào)查等。3）應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)我國企業(yè)目前的內(nèi)、外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，或單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會(huì)越來越占優(yōu)勢(shì)。

2 電子商務(wù)對(duì)ERP的變革

2.1 企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)延伸到Internet上

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的各種對(duì)外業(yè)務(wù)已延伸到Internet上進(jìn)行，如網(wǎng)上支付，網(wǎng)上報(bào)稅，網(wǎng)上理財(cái)，網(wǎng)上保險(xiǎn)，證券投資等等，企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，然而傳統(tǒng)的ERP卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業(yè)要想在電子商務(wù)時(shí)代取得長足發(fā)展，就必須將企業(yè)的ERP系統(tǒng)同前端的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高度的信息集成。

2.2 企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展

傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，這就要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對(duì)這種新型系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。

2.3 企業(yè)內(nèi)、外部的運(yùn)作方式也大為改觀

由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)?？墒?，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個(gè)單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。

2.4 企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸

從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的客戶關(guān)系管理、供需鏈管理系統(tǒng)、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇，擴(kuò)大了集成范圍，如圖1所示。企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄€(gè)供應(yīng)鏈的管理，ERP系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時(shí)，也應(yīng)注重對(duì)企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運(yùn)商的協(xié)調(diào)管理，以增強(qiáng)合作和提高效率。

圖1 電子商務(wù)環(huán)境下ERP組件