IT運(yùn)維管理十年成長(zhǎng)之惑

IT運(yùn)維的成長(zhǎng)發(fā)展之路雖然沒(méi)經(jīng)歷什么荊棘坎坷，但也并未激蕩出轟轟烈烈，以至于現(xiàn)在很多正在或者曾經(jīng)做過(guò)運(yùn)維工作的人都沒(méi)有意識(shí)到，自己從事的是IT運(yùn)維。

無(wú)過(guò)之過(guò)

二十多年的信息化建設(shè)，不僅讓IT基礎(chǔ)設(shè)施成為支撐信息社會(huì)發(fā)展必要的基礎(chǔ)，也讓越來(lái)越多的應(yīng)用出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，甚至是關(guān)鍵應(yīng)用。IT部門管理IT設(shè)施和系統(tǒng)是理所當(dāng)然，可是在付出了很大努力和汗水之后，IT人員卻發(fā)現(xiàn)自己處于成功無(wú)人喝彩，失敗有人怪罪的兩難地步。

晏子是齊國(guó)宰相，他輔佐齊王把齊國(guó)治理得井井有條。在晏子手下有一位名叫高繚的人，為官三年，從沒(méi)做過(guò)什么錯(cuò)事?？墒怯幸惶欤套訁s把高繚給免職了。其他人感到非常奇怪，覺得晏子這樣做未免不合情理，于是，他們勸阻晏子說(shuō)：高繚并沒(méi)出過(guò)什么差錯(cuò)，先生理當(dāng)給他一定的爵位才是，怎么反而把他辭掉呢？晏子則對(duì)勸阻的人說(shuō)：高繚和我一起做事已經(jīng)整三年了，對(duì)于我的缺點(diǎn)、過(guò)錯(cuò)，從來(lái)沒(méi)提出過(guò)任何批評(píng)意見，也沒(méi)做過(guò)任何糾正。我并非圣賢，平時(shí)做事難免有失誤，可是高繚卻不能對(duì)我有幫助。所以我決定辭退高繚，原因就正是你們所說(shuō)的“高繚無(wú)過(guò)”。

這就是IT部門的寫照。為什么IT部門拼命工作，也在不斷提高自己的技術(shù)水平，卻還是得不到客戶滿意度的提升甚或仍然不斷出現(xiàn)客戶的抱怨和投訴？有幾個(gè)原因值得關(guān)注：“業(yè)務(wù)部門不了解IT，只聚焦于所轄業(yè)務(wù)是否正常，IT部門使用IT專業(yè)術(shù)語(yǔ)與之溝通，導(dǎo)致問(wèn)題解決困難；IT部門缺乏以業(yè)務(wù)為視角的管理思路，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后，故障定位困難；IT部門缺乏主動(dòng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，只能被動(dòng)等待問(wèn)題發(fā)生，一個(gè)故障點(diǎn)導(dǎo)致多個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，難以應(yīng)付；當(dāng)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，以技術(shù)為導(dǎo)向的管理模式，難以評(píng)估現(xiàn)有IT基礎(chǔ)環(huán)境是否能支撐變化后的業(yè)務(wù)。”

IT運(yùn)維正處在這樣一個(gè)等待認(rèn)可的臺(tái)階之下。

責(zé)任與角色

對(duì)于運(yùn)維的職責(zé)是什么，非IT部門很難定位，甚至很多在一線工作的運(yùn)維人員也不能清晰地表述出來(lái)，這成為不被認(rèn)同的重要因素之一。

IT運(yùn)維的責(zé)任是什么？中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、《網(wǎng)管員世界》雜志社社長(zhǎng)兼總編劉靜平這樣總結(jié)道：“IT運(yùn)維的責(zé)任可以分為以下幾方面：第一是要使現(xiàn)在的IT工具化，在用到IT的時(shí)候，它可以作為一個(gè)工具來(lái)提供給其他部門使用；第二是要安全，要讓所有人使用的時(shí)候，不需要擔(dān)心他的信息內(nèi)容會(huì)被人竊取或者遭到別人的惡意破壞；第三是要可靠，不要因?yàn)樗目煽啃圆粔蚨l(fā)生宕機(jī)或者系統(tǒng)崩潰；第四是可用，IT能夠被用戶所理解，能夠很容易地使用；第五是透明，這是一個(gè)很難做的工作，要做到人們只關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，而不在乎IT系統(tǒng)；第六是可控可管理，這也就是資產(chǎn)要保值增值，最終目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)IT的充分利用，發(fā)揮IT的最大價(jià)值。這些是我們目前的IT所需承擔(dān)的基本責(zé)任。”

IT運(yùn)維從單一局域網(wǎng)上升到一個(gè)新的概念，伴隨著新技術(shù)，尤其是云存儲(chǔ)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，其運(yùn)維復(fù)雜度、對(duì)安全的要求與以前不同。新技術(shù)帶來(lái)新問(wèn)題，復(fù)雜度上升，如何解決，就是我們要做的。

IT運(yùn)維的發(fā)展之路還有很多要做的事，也還要承擔(dān)更多的責(zé)任和任務(wù)。

文章摘編自  IT運(yùn)維網(wǎng)

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