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用戶體驗:B2B行業(yè)發(fā)展壯大的必經途徑
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近年來,B2B行業(yè)發(fā)展迅猛,占據了整個網上交易市場的大半個江山。根據中國電子商務研究中心調查數據顯示:2008年中國電子商務市場交易額達到3.15萬億元,其中,B2B交易額達到3萬億元。
2009年,環(huán)球資源網、中國制造網成功上市,這是繼阿里巴巴、慧聰網等成立最早的B2B系統(tǒng)龍頭企業(yè)之后的又一批后起新秀。目前,幾乎國內每個或大或小的行業(yè)都有一家不錯的B2B行業(yè)網站,市場對這一營銷模式的需求已經從趨勢逐漸轉變成不可或缺的行業(yè)需要。然而,盡管 B2B市場發(fā)展勢頭良好,但仍存在發(fā)育不成熟的一面。以互聯(lián)網為載體的B2B市場交易普及,隨之帶來用戶訪問量的不斷攀升,B2B網站自身的性能質量必將面臨嚴峻考驗。
根據國內第三方網站性能監(jiān)測機構基調網絡(networkbench)本周發(fā)布的B2B行業(yè)網站性能參考數據顯示:該行業(yè)網站首屏時間的參考數據為3.9s. 在監(jiān)測到的60家B2B行業(yè)網站中,能夠達到這一行業(yè)標準數值的網站低于50%。其中,環(huán)球資源企業(yè)網的首屏幕打開時間達到11.3s, 環(huán)球財富網11.5s, 中國廣告網的首屏時間最久,長達23.4s。
網站的首屏時間是衡量網站性能的一項重要指標,即指一個網站被瀏覽器如IE窗口上部800*600的區(qū)域被充滿所需的時間。當頁面充滿800*600的區(qū)域時,對用戶來說就能夠看到內容并可以點擊了,這是用戶對一個網站的重要體驗因素。通常,如果首屏時間在5秒以內是比較優(yōu)秀的,10秒以內是可以接受的,10秒以上就不可容忍了,用戶會選擇刷新頁面或立刻離開。而影響這一性能的因素主要有三點,即:落在首屏部分的元素性能和結構,包括頁面內容多少、圖片大小、JS文件等;網絡因素,主要是IDC情況以及其他因素,如客戶端時間等。據基調網絡網站質量服務咨詢顧問表示:通過對網站頁面結構的調整以及對IDC服務情況的評估,可以掌控這些影響因素,從而提升網站自身的服務質量。
此外,對于跨地域跨國界的B2B交易平臺,網站的可用性也尤為重要。可用性即指網站在全國各地能否訪問及頁面出現錯誤的比率,反映了網站的異地訪問情況。據監(jiān)測結果統(tǒng)計,此項指標的行業(yè)標準數據為99.4%,其中,有超過80%的B2B網站達到了行業(yè)標準,且有超過半數的網站異地訪問性能達到100%。可見該項指標的性能情況還是比較理想的。
隨著互聯(lián)網應用的日益普及,人們越來越看中網站的在線體驗。B2B行業(yè)的自身特點更加凸顯對互聯(lián)網性能質量的要求,網站打開速度、異地訪問效果以及交易過程中對事務流程的處理,都直接關系到企業(yè)雙方的切身利益。做好網站的在線用戶體驗必將成為未來B2B行業(yè)發(fā)展壯大的必經途徑。
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