業(yè)務(wù)從外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到內(nèi)部管理

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入，從外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到內(nèi)部管理，從業(yè)務(wù)發(fā)展到營(yíng)銷服務(wù)，都有了新的需求，后端的支撐體系必須隨之做出相應(yīng)的變革與優(yōu)化

　　A、前端需求

　　a.外部競(jìng)爭(zhēng)需求

　　目前嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)更加需要差異化的服務(wù)

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要完善的數(shù)據(jù)用作競(jìng)爭(zhēng)支撐

　　b.內(nèi)部管理需求

　　及時(shí)數(shù)據(jù)分析供決策之需

　　準(zhǔn)確、迅速、健全的預(yù)警應(yīng)對(duì)機(jī)制，促進(jìn)存量集團(tuán)的保有

　　有效量化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力

　　c.客戶服務(wù)需求

　　客戶經(jīng)理及時(shí)獲取客戶所需服務(wù)

　　集團(tuán)客戶異動(dòng)快速響應(yīng)、及時(shí)處理、回訪等流程和監(jiān)控監(jiān)督

　　B、后端變化

　　a.工作流程變化

　　集團(tuán)業(yè)務(wù)受理流程轉(zhuǎn)變，多部門(mén)協(xié)作流程轉(zhuǎn)變

　　客戶經(jīng)理由于工作特殊性，導(dǎo)致管理難度大

　　b.管理模式變化

　　省/市/片區(qū)各層級(jí)的支撐工具轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自上而下的關(guān)聯(lián)管理

　　各地區(qū)的數(shù)據(jù)差異直觀體現(xiàn)工作效果

　　c.維系方式變化

　　泛普軟件全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，應(yīng)建立面向集團(tuán)客戶的自動(dòng)化維系，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

　　通過(guò)數(shù)據(jù)直觀展示客戶對(duì)多運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支持度

　　業(yè)務(wù)多、信息零散，不全面直觀，問(wèn)題定位復(fù)雜、缺乏智能分析的手段，難以快速形成決策輔助信息、難以有效指導(dǎo)日常管理

　　重慶軟件開(kāi)發(fā)公司對(duì)管理者：

　　集團(tuán)業(yè)務(wù)繁多、指標(biāo)零散，口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)獲取困難，難以輔助決策。

　　難以掌控客戶經(jīng)理工作過(guò)程、工作量、效果評(píng)估。

　　對(duì)客戶經(jīng)理：

　　不能快速全面了解所管客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)情況。

　　日常客戶維系較盲目，不知道該對(duì)哪些客戶進(jìn)行走訪。