酒店行業(yè)案例：協(xié)同辦公OA平臺加速錦江國際酒店品牌國際化腳步

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一、 用戶背景

錦江國際酒店管理有限公司是中國最大的酒店專業(yè)管理公司，致力于完美的酒店管理業(yè)務(wù)，主要從事星級酒店營運與管理、經(jīng)濟型酒店營運與特許經(jīng)營以及餐廳營運等業(yè)務(wù)。

　　錦江國際酒店旗下營運中及籌建中的酒店包括經(jīng)典酒店、豪華酒店、商務(wù)酒店和錦江之星旅館共計超過270個，客房總計超過54000間；錦江國際酒店有高雅經(jīng)典的錦江飯店及和平飯店到簡約經(jīng)濟的錦江之星旅館等品牌酒店，致力迎合各階層顧客的需要。錦江國際酒店曾被國際酒店和餐廳協(xié)會出版的《HOTELS Magazine》評為全球酒店企業(yè)第17位；同時，錦江國際酒店還被TTG系列雜志選舉為「最佳本土酒店集團」。

二、 信息化動因

催進錦江國際酒店信息化的動因主要有三個方面：

1、服務(wù)信息化動因

由于酒店產(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)的顯著表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無形性、消費的體驗性、依靠形象促銷、動態(tài)性（產(chǎn)品和價格經(jīng)常變化）、需要提供一體化的產(chǎn)品或服務(wù)、強調(diào)旗下酒店的緊密協(xié)作配合等等。錦江國際酒店決策層意識到國際化背景下中國酒店業(yè)的發(fā)展問題，深刻認識到服務(wù)信息化對于酒店發(fā)展的意義。因此，錦江國際酒店決策層認為構(gòu)建一個跨時間與空間范圍的信息共享平臺成為提升酒店競爭力、從“做大”到“做強”的必然途徑。

2、 品牌擴張動因

酒店品牌是酒店的第一生命力，在全國各地管理著以高星級酒店為主的200多家星級酒店的錦江國際酒店如何打造一個有很高知名度、有很好的信譽度和口碑的錦江品牌呢？這就需要完善的知識管理系統(tǒng)來支撐。

3、 國際化動因

人治是我國不少企業(yè)的管理特色和優(yōu)點，錦江國際酒店也不例外，而在國際交往過程中，規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理才能讓酒店立于不敗之地。因此，在錦江涉足國際市場的進程同時，建設(shè)一個規(guī)范的現(xiàn)代酒店管理平臺被提上了日程。

錦江國際酒店信息化建設(shè)要求日益緊迫，管理者們對整個企業(yè)信息化建設(shè)做了長遠的規(guī)劃和考慮，在OA系統(tǒng)協(xié)同專家的幫助下對企業(yè)信息化目標、管理制度、關(guān)鍵需求、解決方案做了高效的確定、梳理和計劃，一步一步快速而踏實的走上企業(yè)協(xié)同管理之路。

三、 信息化目標

錦江國際酒店協(xié)同管理平臺建設(shè)的目標是：暢通錦江國際酒店管理總部和各成員酒店之間的信息交流和資源知識的共享，為酒店的管理者、決策者提供及時、準確地各成員酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及整合酒店其他應(yīng)用管理系統(tǒng)。從而提高酒店的運營質(zhì)量及管理效率，有效地提升酒店的服務(wù)水準。

四、 關(guān)鍵需求

錦江國際酒店在選型協(xié)同管理平臺時，提出了這樣的現(xiàn)實需求：

1、整合酒店所有內(nèi)部資源，提升錦江酒店品牌的競爭力，以期達到互通共享的多贏局面；

2、實現(xiàn)管理總部和各成員酒店資源共享和協(xié)作多贏，加快管理總部與各成員酒店之間信息的傳遞，增加管理的透明度，提升整個酒店的管理能力；

3、實現(xiàn)酒店內(nèi)部其他不同應(yīng)用系統(tǒng)集成，形成一個公共的管理門戶平臺；

4、為酒店決策、管理層提供各成員酒店運營情況信息；

錦江國際酒店在廣泛考察競標供應(yīng)商的解決方案后，一致決定選用OA系統(tǒng)公司的產(chǎn)品作為錦江國際酒店協(xié)同辦公OA平臺。

五、 解決方案

應(yīng)錦江國際酒店建設(shè)酒店協(xié)同管理平臺的現(xiàn)實要求，在周詳?shù)乜紤]酒店內(nèi)不同用戶使用系統(tǒng)的工作需要后，OA系統(tǒng)顧問和錦江國際酒店領(lǐng)導(dǎo)商議決策錦江國際酒店協(xié)同管理平臺建設(shè)應(yīng)突顯12個方面的應(yīng)用：

1、 錦江品牌建設(shè)――提供錦江品牌、錦江理念、管理團隊、錦江團隊發(fā)展計劃和獲獎情況五個部分的內(nèi)容，有效提升錦江品牌文化；而且，所有內(nèi)容都對所有員工開放，員工可以隨時了解錦江品牌文化。

2、 營運管理體系――下設(shè)前廳、房務(wù)、餐飲、錦江品牌承諾、核心標準手冊、開業(yè)籌備手冊、酒店資產(chǎn)管理等內(nèi)容，理順前廳管理、房務(wù)管理、餐飲體系，從而提升各成員酒店的客戶服務(wù)能力。

3、 市場營銷體系――劃分為工作指導(dǎo)、市場、分銷、公關(guān)與促銷、政策和程序、營銷案例等幾個部分，同時，又將市場、分銷等內(nèi)容再次細分，如又將市場部分內(nèi)容再次細分為廣告、品牌標識、合作營銷、戰(zhàn)略聯(lián)盟四個部分，讓員工及時了解整個錦江酒店的市場營銷動態(tài)，為員工提供酒店市場營銷知識。

4、 酒店發(fā)展――包括工作指導(dǎo)、項目信息、政策流程、項目推薦、區(qū)域發(fā)展信息，內(nèi)容攘括酒店最新建設(shè)酒店項目進展、預(yù)期規(guī)劃酒店項目進展等，方便員工及時了解酒店建設(shè)和規(guī)劃信息。

5、 財務(wù)管理――包括財稅信息、工具與資源、會計與控制、財務(wù)報表、預(yù)算與計劃、項目、內(nèi)部審計、表格下載等部分內(nèi)容，加強酒店管理總部和各成員酒店財務(wù)部員工財務(wù)信息的傳遞，方便酒店管理總部和各成員酒店高層和財務(wù)部員工及時了解各成員酒店財務(wù)狀況。

6、 人力資源――按員工工作性質(zhì)不同，分為針對非人力資源專業(yè)人員的員工專區(qū)、針對人力資源專業(yè)人員的專區(qū)、以及針對所有酒店員工的工具資源專區(qū)，工具資源專區(qū)所有的培訓(xùn)課程都對員工開放，員工可以安排時間自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源隨手可得，真正實現(xiàn)了員工的遠程教育培訓(xùn)。

7、 信息網(wǎng)絡(luò)――建有政策流程、指導(dǎo)意見、系統(tǒng)應(yīng)用申請、常見問題，提供強有力的酒店管理信息服務(wù)支撐，為酒店管理總部和各成員酒店之間的信息溝通提供有效的后勤保障。

8、 客戶關(guān)系――包括工作指導(dǎo)、業(yè)主信息介紹、業(yè)主信息與需求互動，匯總了詳盡地酒店業(yè)主資料，讓酒店員工能全面地了解每個業(yè)主的背景資料，為酒店員工維系酒店與業(yè)主良好的合作關(guān)系提供了可靠支持。

9、 競爭情報――建有酒店業(yè)競爭情報、餐飲業(yè)競爭情報和其他競爭情報，為酒店員工提供最及時、最豐富的酒店相關(guān)行業(yè)情報資料，為酒店管理層決策提供參考資料，同時，又將競爭情況進行地區(qū)、企業(yè)、年度、專題多角度分類，為酒店管理層多視角分析決策酒店發(fā)展目標提供了依據(jù)。

10、資源共享――劃分為房務(wù)、餐飲、宴會布置三部分內(nèi)容，資源共享匯集了優(yōu)秀的酒店服務(wù)知識，酒店員工可以瀏覽這些共享資源積累自己在酒店行業(yè)的工作知識。

11、報表中心――包括數(shù)據(jù)中心報表、酒店報表、人事報表，數(shù)據(jù)中心報表讓酒店管理層能時時掌握各成員酒店的經(jīng)營情況數(shù)據(jù)，酒店報表為酒店管理層提供了成員酒店管理期限、客戶統(tǒng)計等報表，人事報表為酒店管理層和人力資源部員工展現(xiàn)了酒店的人事變動資料。

12、其他應(yīng)用系統(tǒng)集成――管理信息門戶系統(tǒng)將酒店內(nèi)部的中央預(yù)定系統(tǒng)、在線采購庫存系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)整合到了系統(tǒng)中，真正實現(xiàn)了一站式系統(tǒng)。

六、 應(yīng)用成果