提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法

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（1）如何快速響應(yīng)客戶需求，建立一套以客戶為中心的經(jīng)營理念
在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日趨明顯的今天，客戶做為企業(yè)的核心資源，越來越受到企業(yè)的重視，如何提高客戶的忠誠度和滿意度，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)的競爭力和盈利能力，是每個管理者面臨的重要問題。(為何要上CRM)
（2）如何將客戶資源公司化
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是這個資產(chǎn)沒有得到有效的管理。實際情況是沒有人知道公司有多少客戶，客戶的基本情況，狀態(tài)沒有一個能說的清楚，客戶資源分散在不同的銷售機(jī)構(gòu)人員手工，業(yè)務(wù)員的離職、轉(zhuǎn)崗，，往往就把客戶帶走了。另外，客戶信息散落在不同部門或人員之中，無法充分利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，最終造成客戶資源流失。 (資源中心)
（3）銷售經(jīng)理如何規(guī)范、監(jiān)控銷售過程，提高銷售效率？（銷售管理）
1、往由于企業(yè)的資源是有限的，不可能每一個銷售機(jī)會都去跟蹤推進(jìn)，如何辨別哪些銷售機(jī)會是值得企業(yè)跟蹤推進(jìn)的，如何提高銷售機(jī)會的成功率從而避免銷售成本的浪費(fèi)?
 2、作為銷售經(jīng)理，怎么了解和監(jiān)控下屬的銷售商機(jī)的推進(jìn)過程和情況？
3、銷售商機(jī)怎么實現(xiàn)信息共享及協(xié)同
4、有個客戶半小時以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？
合同簽了，總部生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣？能夠按時交貨？
總部已經(jīng)發(fā)貨給客戶，銷售員怎么跟進(jìn)收款？
（4）如何建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率？（服務(wù)管理）
天天疲于奔命處理客戶問題，還經(jīng)常被客戶投訴，怎么建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高客戶滿意度？怎樣監(jiān)督服務(wù)工程師處理客戶問題的效率和效果？
這個客戶的維修要求時間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？
（5）如何建立規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率？（市場管理）
面對浩如煙海的信息，如何搜集、篩選、跟蹤，從而將潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的應(yīng)收？企業(yè)每年在各種市場活動中投入巨資，但是如何計算每次市場活動為企業(yè)帶來了多少銷售成果？如何實現(xiàn)高效、低成本的客戶關(guān)懷、營銷推廣？如何有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料，從而快速反應(yīng)市場，滿足客戶需求變化？
（6）如何針對潛在/交易客戶如何維護(hù)商機(jī)？（商機(jī)管理）
如何提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機(jī)贏單率？各個階段的商機(jī)分布在哪些地區(qū)？掌握在哪些業(yè)務(wù)員手里？有哪些快簽單了？有多少該收款了？