POLIM：面向業(yè)務(wù)流程全生命周期框架

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信息化對現(xiàn)代企業(yè)而言，其重要性不言而喻，但如何進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)信息化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理的有效支撐是很多管理者頭疼的問題?；趯ζ髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式的理解，我們認為企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)該緊密結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)模式，在充分分析企業(yè)運作模式和核心流程的基礎(chǔ)上，進行信息化的規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)維護，實現(xiàn)IT對管理的有效支撐，因此，針對于不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點及對信息化的基本要求，可以考慮面向業(yè)務(wù)流程全生命周期的信息化建設(shè)整體框架（Process  Oriented  Lifecycle Informationization  Management，簡稱POLIM。）POLIM的內(nèi)容框架如下圖所示：

圖1 面向業(yè)務(wù)流程全生命周期的信息化建設(shè)（POLIM）內(nèi)容框架

結(jié)合對企業(yè)業(yè)務(wù)模式及信息化建設(shè)方面需求的理解，要做好信息化建設(shè)，一個基本的前提是對業(yè)務(wù)流程進行有效分析和梳理，在充分理解業(yè)務(wù)模式和對信息化需求的基礎(chǔ)上，POLIM解決方案中主要包括四方面工作內(nèi)容：

1. 規(guī)劃

信息化建設(shè)全過程的先引階段為規(guī)劃階段，在此階段，需要對未來要建設(shè)的信息化進行整體的信息化規(guī)劃（簡稱，IT規(guī)劃），從業(yè)務(wù)模式入手，分析梳理出需要使用信息化手段支撐的具體業(yè)務(wù)流程，進行E化梳理。同時，結(jié)合現(xiàn)有IT現(xiàn)狀的分析，給出未來信息化建設(shè)的整體藍圖，在此基礎(chǔ)上，進行未來信息化建設(shè)子項目分解，排定具體的后續(xù)工作計劃，并結(jié)合未來子項目建設(shè)的需要，先期探討適合企業(yè)管理要求和特點的IT治理架構(gòu)，保證在信息化建設(shè)及運維時期的有序管理。

另外，考慮到企業(yè)已經(jīng)建成若干信息系統(tǒng)，為了保證的資源的有效利用與投資的合理化，如果需要結(jié)合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行系統(tǒng)整合，會在規(guī)劃階段提供針對性的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，分析相關(guān)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)分布情況，并確定內(nèi)部的數(shù)據(jù)字典以及數(shù)據(jù)流圖，保證決策層、管理層能夠通過信息系統(tǒng)及時獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，為決策提供輔助支持。

2. 建設(shè)

建設(shè)階段為整個信息化建設(shè)的關(guān)鍵階段，基于前期的規(guī)劃分析，在明確建設(shè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，需要引入合格的系統(tǒng)（軟件/硬件）供應(yīng)商，為企業(yè)提供合適的信息系統(tǒng)解決方案。作為咨詢方，在此階段，主要有兩方面工作需要完成：一是招投標(biāo)代理，即在明確具體建設(shè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進一步明確相關(guān)的系統(tǒng)需求，給出相關(guān)軟件/硬件解決方案的選型指標(biāo)，有針對性地協(xié)助企業(yè)選擇供應(yīng)商；二是，系統(tǒng)建設(shè)過程的信息監(jiān)理，即結(jié)合建設(shè)/實施的相關(guān)系統(tǒng)，為保證系統(tǒng)建設(shè)的有序和對業(yè)務(wù)的有效支撐，提供貫穿信息化建設(shè)全程的信息監(jiān)理服務(wù)。需要重點說明的是，在信息化監(jiān)理方面，需要結(jié)合不同的系統(tǒng)建設(shè)提供多個針對性的監(jiān)理服務(wù)。

3. 運維

在建設(shè)階段之后，需要探討信息化運維工作，保證已建系統(tǒng)的有效運營。在此階段，主要有兩方面工作需要完成，一是，信息系統(tǒng)的運營維護，即從系統(tǒng)運維的有效性出發(fā)，保證系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定的對業(yè)務(wù)進行支撐，并及時對系統(tǒng)運維過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行調(diào)整；二是，信息系統(tǒng)的驗收評估，即在系統(tǒng)建設(shè)完成，并有效運作一段時間之后，需要進一步的對系統(tǒng)建設(shè)情況進行評估，以評估系統(tǒng)是否與業(yè)務(wù)進行了較好的匹配，結(jié)合評估情況提出整改意見，指導(dǎo)后續(xù)的改進。需要說明的是，針對未來建設(shè)的不同信息系統(tǒng)，不同系統(tǒng)會提供不同的驗收評估服務(wù)。

4. 持續(xù)改進

整個信息化建設(shè)的過程不是一蹴而就的，為保證IT對業(yè)務(wù)的持續(xù)有效支撐，需要基于建設(shè)和運維過程進行有效的跟蹤改進，對建設(shè)及運維過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整，并定期進行專題的整改，保證信息化建設(shè)能夠在規(guī)劃的方向上持續(xù)前進。

結(jié)合提供的POLIM框架的基本內(nèi)容，基于此進行的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)可以按照如下步驟進行，即整體規(guī)劃、分步實施、跟進優(yōu)化。具體的工作思路和步驟圖示如下：

圖2面向業(yè)務(wù)流程全生命周期的信息化建設(shè)（POLIM）整體工作思路

整個的工作思路/步驟可以分為7步進行：

第一步：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

在充分理解企業(yè)對信息化建設(shè)需求基礎(chǔ)上，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行充分解讀，以此來指導(dǎo)后續(xù)的信息化工作，保證信息化與業(yè)務(wù)的緊密配合。

第二步：業(yè)務(wù)模式分析

在戰(zhàn)略目標(biāo)解讀的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息化建設(shè)的要求，進一步對業(yè)務(wù)模式進行分析，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，探討相關(guān)流程的E化實現(xiàn)方式，以此指導(dǎo)信息藍圖的規(guī)劃，實現(xiàn)管理和IT的結(jié)合，保證信息化規(guī)劃適合企業(yè)近期及遠期需求。

第三步：信息化有效分析

根據(jù)業(yè)務(wù)模式的分析，結(jié)合對企業(yè)的IT現(xiàn)狀評估，兼顧眼前及長遠利益，對信息化建設(shè)重點進行逐層細化，進行業(yè)務(wù)與IT需求的映射分析，構(gòu)建完整的IT藍圖，并在此基礎(chǔ)上，分解具體的信息化建設(shè)計劃，明確后續(xù)的建設(shè)過程。同時，引入IT治理，從組織、人員、制度等方面建立相應(yīng)的執(zhí)行保障制度來保障信息化建設(shè)的順利完成。

第四步：基于業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析與整合

針對于企業(yè)IT現(xiàn)狀，已經(jīng)存在多個信息系統(tǒng)，同時，未來希望進行有效的信息整合、數(shù)據(jù)共享，因此，有必要在IT規(guī)劃之后，判斷是否需要進行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，即基于業(yè)務(wù)梳理進行相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，梳理內(nèi)部管理、決策所必需的數(shù)據(jù)，形成內(nèi)部主數(shù)據(jù)字典，并分析結(jié)合業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)流，為后續(xù)的信息化建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。

第五步：信息化建設(shè)實施

信息化建設(shè)是基于前期的規(guī)劃及必要的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的，是整個信息化工作的核心。在此過程，考慮到企業(yè)的實際情況，應(yīng)該引入合格的系統(tǒng)（軟件/硬件）供應(yīng)商，提供有特色的信息化解決方案，為保證這一目標(biāo)的實現(xiàn)，需要規(guī)范的招投標(biāo)過程，因此，信息系統(tǒng)選擇需要在系統(tǒng)需求明晰的基礎(chǔ)上進行，規(guī)劃中需要重點關(guān)注的領(lǐng)域，進一步明確是在原有的基礎(chǔ)上進行軟件升級優(yōu)化，還是針對某特定需求進行購置，從而理出系統(tǒng)需求清單，作為選型的依據(jù)；在選型階段，內(nèi)部的信息部門需要對可選的商品化軟件、定制開發(fā)方式、其它行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用案例、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢、信息化建設(shè)的規(guī)律等等要素進行細致分析，并細致的軟件商的評標(biāo)工作，從而選擇最適合企業(yè)的相關(guān)軟件。

為保證信息化建設(shè)的有序和有效，針對不同的信息系統(tǒng)建設(shè)，引入針對性地系統(tǒng)監(jiān)理工作，實施過程的監(jiān)理主要從解決方案監(jiān)理開始，評估實施隊伍的資質(zhì)和投入的合理性并深入研究系統(tǒng)實施方案；在系統(tǒng)實施監(jiān)理階段對關(guān)鍵流程系統(tǒng)方案、關(guān)鍵需求解決方案和關(guān)鍵技術(shù)方面進行重點關(guān)注和分析，必要時提出改進意見；并在系統(tǒng)測試監(jiān)理和上線策略監(jiān)理這兩個重要節(jié)點參與并提交相關(guān)報告，保證信息系統(tǒng)的建設(shè)與業(yè)務(wù)的需求緊密配合，避免信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)分離的“兩張皮”情況發(fā)生。

第六步：信息化運維支持

在整個信息化進程中，信息系統(tǒng)建成后的運維支持工作將是左右企業(yè)信息化生命周期的關(guān)鍵。在保證已經(jīng)建立適合業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)之后，還要保證信息系統(tǒng)的運作的穩(wěn)定性和持續(xù)性，因此，在此過程，需要有效的信息化運維體系/手段。同時，為了保證系統(tǒng)未來的持續(xù)改進，建議在系統(tǒng)建成并運行一段時間之后，進行系統(tǒng)的實施驗收工作，即根據(jù)企業(yè)各上線系統(tǒng)的實施情況，對其實施過程問題、需求問題、管理問題和運維問題進行分析，根據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)狀對項目的總體目標(biāo)從實用性、合理性等方面進行評估；并且參考系統(tǒng)實施文檔，評估系統(tǒng)實施、應(yīng)用開發(fā)的達成度；在對現(xiàn)存問題進行分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)各系統(tǒng)的發(fā)展提出改進意見。

第七步：基于評估的持續(xù)改進

在系統(tǒng)實施驗收，即后評估工作的基礎(chǔ)上，對不同的系統(tǒng)進行持續(xù)的改進，以適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，從而保證在規(guī)劃/建設(shè)的時間周期內(nèi)，信息化能夠?qū)I(yè)務(wù)進行有效的支撐。