系統(tǒng)登錄使用
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坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法
坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法
客服坐席主要是指公司企業(yè)中在呼叫中心或客服部門的工作崗位， 一般是指網(wǎng)絡(luò)在線客戶和在線咨詢。
在 通話 后，告訴用戶參與 滿意度調(diào)查，坐席點(diǎn)擊界面右上角的 滿意度 確定即可，客戶方就可以聽到 滿意度調(diào)查的語音提示，“非常滿意請按1 基本滿意請按2 不滿意請按3 ”，客戶按對應(yīng)鍵后，播放 “謝謝參與” 的提示語音后 自動掛機(jī);
客服坐席跟據(jù)其工作內(nèi)容主要可分為以下幾類：
1、普通資詢類：為用戶提供相關(guān)的信息資訊，并對用戶信息記錄或轉(zhuǎn)交。
2、技術(shù)支持類：為用戶提供技術(shù)支持及安排相關(guān)服務(wù)等。
3、市場銷售類：外撥進(jìn)行電話營銷。
4、信息采集類：對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、過濾、采集或核實(shí)。
5、回訪投訴類：處理用戶投訴建議，對部分用戶進(jìn)行回訪。
6、其他事務(wù)類：通過電話完成各類其他工作內(nèi)容。
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