CRM系統(tǒng)特點(diǎn)及其功能特色

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　　CRM系統(tǒng)特點(diǎn)及其功能特色

    1、CRM管理特點(diǎn)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱本系統(tǒng))，以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售報(bào)價(jià)管理、簽約管理、回款管理、服務(wù)管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計(jì)分析等功能，管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售、商務(wù)及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工、各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同工作。幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

　　系統(tǒng)提供靈活的設(shè)定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和使用習(xí)慣，使用起來(lái)更加得心應(yīng)手。

　　·部署實(shí)施簡(jiǎn)單。不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。

　　·對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，為企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行客觀評(píng)估提供理性參考。

　　·準(zhǔn)確分析和總結(jié)市場(chǎng)聯(lián)系活動(dòng)，掌握銷售人員的工作進(jìn)展。

　　·及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)，更快更好的響應(yīng)客戶的需求。

　　·詳細(xì)記錄報(bào)價(jià)信息，為以后同類項(xiàng)目和同類客戶的報(bào)價(jià)提供參考。

　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計(jì)劃，掌握公司財(cái)務(wù)收入情況提供依據(jù)。

　　·準(zhǔn)確服務(wù)記錄和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

　　·靈活的圖表報(bào)表功能，可方便、直觀地進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總，并可導(dǎo)出至Excel文檔。

　　2、功能特色

　　1.鮮明的地產(chǎn)行業(yè)特色

　　完全基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特征、產(chǎn)品特征、銷售流程、服務(wù)模式、營(yíng)銷手段等方面獨(dú)特、鮮明的行業(yè)特色，依據(jù)明源軟件多年來(lái)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的深刻理解研制而成，避免了通用CRM(或通過(guò)通用產(chǎn)品移植)所導(dǎo)致的水土不服等系列問(wèn)題。

　　2.走出虛華的“理念”誤區(qū)

　　基于3000多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理核心業(yè)務(wù)中的成功實(shí)踐在冷靜觀察和深入分析了近年的“CRM理念熱潮”后，該解決方案走出困擾地產(chǎn)行業(yè)幾年的虛華CRM理念誤區(qū)，在結(jié)合來(lái)自萬(wàn)科、中海、金地、復(fù)地、華潤(rùn)、世聯(lián)、瑞安、藍(lán)光等大量?jī)?yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功業(yè)務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)上，以房地產(chǎn)營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)為“系統(tǒng)基礎(chǔ)”，打造出地產(chǎn)CRM“上層建筑”，使其真正成為地產(chǎn)企業(yè)洞察客戶需求、持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶、永褒競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心引擎之一。

　　3.高度融合先進(jìn)的房地產(chǎn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式

　　充分融合了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方面的一些成功模式，包括營(yíng)銷方面的會(huì)員管理、直復(fù)營(yíng)銷，銷售方面的量化過(guò)程管理，服務(wù)方面的投訴流程化管理、客戶體驗(yàn)管理等。是快速吸收中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)最先進(jìn)營(yíng)銷管理的有效途徑。

　　4.先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和強(qiáng)大的可配置性

　　基于微軟開(kāi)發(fā)的用系統(tǒng)，擁有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)管理可以在平臺(tái)的支持下，通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)個(gè)性化調(diào)整;支持字段、界面、查詢、報(bào)表、功能、業(yè)務(wù)流程等不同層次的自定義功能。

　　5.良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性

　　開(kāi)放先進(jìn)的設(shè)計(jì)使得明源CRM系統(tǒng)可以快速的跟企業(yè)的其他信息系統(tǒng)整合，減少信息孤島，例如財(cái)務(wù)、OA、知識(shí)庫(kù)、郵件等;系統(tǒng)還可以和很多最新的硬件設(shè)施相配合，進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)、操作的效率。例如支持服務(wù)接待中的電話錄音，支持手持設(shè)備(PDA、智能手機(jī))的現(xiàn)場(chǎng)離線操作(應(yīng)用于客戶驗(yàn)房、客戶調(diào)查訪談、客戶活動(dòng)等場(chǎng)景)。

　　6.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)安全性

　　通過(guò)審核機(jī)制、基于“角色”(功能權(quán)限)和“用戶”(數(shù)據(jù)范圍)的雙層權(quán)限機(jī)制、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺(tái)跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴(yán)密保障。