十大最流行的企業(yè)管理工具

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       中國使用率最高的10種管理工具，可以幫助我們了解中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　1.客戶關(guān)系管理。
　　它可以幫助公司了解自己的客戶群，并迅速對客戶需求的變化做出反應(yīng)，是在中國公司中最流行的管理工具。在被調(diào)查者中，有 62%的人使用了這種工具，說明他們已經(jīng)意識(shí)到客戶信息正在變得越來越重要。但是，雖然客戶關(guān)系管理已經(jīng)是中國最受歡迎的管理工具，它在中國以外的地方的使用率更高。在被調(diào)查的所有公司中，有 75%都使用了這種工具。這個(gè)比例在亞洲其他國家的公司中甚至更高，達(dá)到了 85%。在中國，客戶關(guān)系管理是放棄率最低的一種管理工具，只有 1%的企業(yè)停止使用這種工具。

　　2.全面質(zhì)量管理是一種改進(jìn)質(zhì)量的系統(tǒng)方法。
　　在中國的流行程度排在第 2位。有 60%的被調(diào)查公司使用了全面質(zhì)量管理工具，非常接近全球 61%的使用率，但低于亞洲其他國家的 72%。雖然全面質(zhì)量管理的使用率在中國的排名很高，但在其他任何地區(qū)，它的使用率都沒有進(jìn)入前 10名。
　　在中國，如果企業(yè)致力于使用全面質(zhì)量管理這種工具，對它的滿意度在所有的管理工具中甚至排在第 2位。但是，如果付出的關(guān)注與精力有限，其使用的滿意度就要低很多。這反映了使用管理工具的普遍趨勢:付出較大的努力得到的滿意度比付出較少的努力要高。這還說明了一個(gè)問題:管理工具根本就不應(yīng)該敷衍了事地實(shí)施。對于高層管理者來說，在決定使用哪種管理工具以及付出多大的努力使用它們之前，必須了解:對于每一種管理工具，多付出一些努力會(huì)使得到的收益增加多少?

　　3.顧客細(xì)分。
　　這個(gè)過程把客戶分成不同的群體，同一群體的客戶都具有相似的特征。它是識(shí)別未被滿足的客戶需求的一種有效途徑。有 54%的中國企業(yè)使用了這種工具，而這種工具在全球企業(yè)中的使用率是 72%，在亞洲其他地區(qū)的使用率是 78%。但是，顧客細(xì)分在中國的使用率排名中的名次比在亞洲其他被調(diào)查公司中高 在亞洲其他國家，它的排名是第 9位。在中國，客戶關(guān)系管理是最流行的管理工具，這充分說明中國的高層管理者認(rèn)為對客戶的了解是成功的重要因素。調(diào)查的一項(xiàng)內(nèi)容是詢問被調(diào)查者對一系列管理趨勢的看法。在中國的被調(diào)查者中，有四分之三以上的人同意下面的說法:“對客戶缺乏足夠的洞察力，是我們提升業(yè)績的一個(gè)障礙。”同時(shí)，有 70%的人認(rèn)為他們的公司主要關(guān)注新客戶，而實(shí)際上，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注如何留住和發(fā)展現(xiàn)有的客戶。

　　4.外包是利用第三方組織來完成一些非核心的職能。
　　它可以讓公司把精力集中在自己做得最好的事情上。但是，雖然有 49%的接受調(diào)查的中國企業(yè)會(huì)把一些活動(dòng)外包出去，這個(gè)比例仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 73%的全球水平。但是，和客戶關(guān)系管理一樣，中國的企業(yè)似乎對自己的外包經(jīng)歷非常滿意。這兩種工具的放棄率都只有 1%。一個(gè)很有趣的現(xiàn)象是:在其他國家，海外經(jīng)營是與外包相關(guān)的活動(dòng)，但中國的企業(yè)放棄海外經(jīng)營的概率非常高。

　　5.核心能力是能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的技能。
　　檢驗(yàn)這個(gè)工具的一種方法是:問問你自己，“競爭對手模仿或獲得這些技能和集體知識(shí)的難度有多大?”中國的高級管理者非常喜歡使用核心能力這種工具，在能夠使組織與眾不同、團(tuán)結(jié)一致的強(qiáng)項(xiàng)上大量投資。核心能力在中國是流行程度排名第 5的管理工具，但它在世界其他地方的流行程度要稍微低一些。它在全球的排名是第 7位，在亞洲其他地區(qū)的排名是第 10位，在歐洲的排名是第 11位。

　　6.供應(yīng)鏈管理與從原材料到最終客戶構(gòu)成的這個(gè)龐大網(wǎng)絡(luò)是同步的。
　　這種管理工具對技術(shù)的依賴性很強(qiáng)，可以形成一個(gè)不間斷的信息流，幫助企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)某杀尽堰m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品交付到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。由于供應(yīng)鏈日益變得全球化和復(fù)雜化，中國的高層管理者也非常樂于承認(rèn)，他們需要這種管理工具的幫助。只有 39%的被調(diào)查者同意下面的說法:“我們有能力有效地管理全球化的供應(yīng)鏈。”有三種管理工具在中國進(jìn)入了使用率前 10名的清單，但沒有進(jìn)入全球的清單，其中就有供應(yīng)鏈管理這種工具。

　　7.戰(zhàn)略規(guī)劃是一種系統(tǒng)、全面的方法。
　　決定一個(gè)企業(yè)應(yīng)該成為什么樣子，以及如何最好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這種工具的關(guān)注重點(diǎn)是公司為了充分發(fā)揮它的潛力所需要的行動(dòng)和資源。雖然中國的高層管理者一般對自己的戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果還比較滿意(在 5分制的滿意度評分制度下，當(dāng)付出較大努力時(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃的得分達(dá)到了 4.02分)，但他們對于情景假設(shè)與突發(fā)事件規(guī)劃這種相關(guān)的管理工具卻沒有多大興趣。這兩種管理工具都是中國公司使用最少的管理工具之一。

　　8.業(yè)務(wù)流程再造是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的重新設(shè)計(jì)。
　　以便改善生產(chǎn)效率、周期時(shí)間和質(zhì)量。接受調(diào)查的中國公司中有 35%使用了這種工具，全球的使用率是 61%。但是，放棄這種工具的公司很多。管理工具的放棄率，反映的是在 2004年之前五年至少使用過一次某種管理工具，但在 2004年停止使用這種工具的公司所占的百分比。在中國的高層管理者停止使用的管理工具中，業(yè)務(wù)流程再造排在第 5位。只有海外經(jīng)營、射頻識(shí)別、開放市場創(chuàng)新、情景假設(shè)與突發(fā)事件規(guī)劃的放棄率比它高。

　　9.知識(shí)管理是使企業(yè)能夠獲得智力資本這種關(guān)鍵性戰(zhàn)略資產(chǎn)并在內(nèi)部分享的一種管理工具。
　　由于中國力爭建立一種知識(shí)經(jīng)濟(jì)，這種工具的重要性日益加強(qiáng)。在接受調(diào)查的中國公司中，知識(shí)管理是一種很受歡迎的管理工具，有 35%的人說他們使用了這種工具，但它的全球使用率并沒有排進(jìn)前 10名。

　　10.使命書和愿景書界定了一家公司的業(yè)務(wù)、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
　　在接受調(diào)查的中國公司中，有 35%會(huì)利用這種工具為公司指明方向，引導(dǎo)管理層思考關(guān)于戰(zhàn)略的問題，而在亞洲的其他地區(qū)，使命書和愿景書的使用率要高得多，有 89%的公司會(huì)使用這種工具。 （摘自：中國總經(jīng)理在線）