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電商erp系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)告訴你：“客戶是上帝嗎？”

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      每個公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。電商erp系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)是一個前臺系統(tǒng)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。
     企業(yè)必須像管理其它資產(chǎn)一樣對客戶進(jìn)行管理，做到像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。透過電商erp系統(tǒng)客戶管理軟件可以清楚掌握客戶的狀態(tài)和特征，避開傳統(tǒng)管理帶來的經(jīng)營失誤：
      1、 由于電商erp系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析，可以使企業(yè)能夠找到自己的客戶，避免遍地撒網(wǎng)導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。
      2、 對企業(yè)來講，重要的是能夠給企業(yè)帶來盈利的客戶，而不僅是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)大。在有限資源的條件下，要更多地關(guān)注那些讓企業(yè)贏利的客戶，必要時(shí)剔除一些服務(wù)成本太高的顧客。
      3、 電商erp系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)整理出最忠誠的客戶的行為標(biāo)準(zhǔn)。銷售人員可以此尋找新客戶。
      電商erp系統(tǒng)客戶管理軟件不斷對所有客戶資料進(jìn)行分析，可以有效地掌握客戶滿意度的走向，為企業(yè)改進(jìn)或加強(qiáng)客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)資料，而不是憑企業(yè)家的感覺來處理事情。另一方面，電商erp系統(tǒng)所創(chuàng)造的全新的商業(yè)模式，徹底改變了客戶服務(wù)機(jī)制的作用。
      傳統(tǒng)的理念認(rèn)為，“客戶就是上帝”，而電商erp系統(tǒng)的理念認(rèn)為，“客戶并非都是上帝”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有相當(dāng)比例的客戶是會讓企業(yè)產(chǎn)生虧損的，例如，服務(wù)費(fèi)用過高的客戶，形成呆賬、死賬的客戶，帶來訴訟的客戶等等。通過電商erp系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)第一次可以真正準(zhǔn)確地預(yù)測客戶服務(wù)的成本，估算出每一元錢的回報(bào)。企業(yè)可以清楚地知道每一客戶能產(chǎn)生多少業(yè)務(wù)，可能購買什么以及答復(fù)他們的電話成本是多少。這使得企業(yè)可以根據(jù)每一客戶創(chuàng)造贏利的潛能提供相應(yīng)水平的服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)收集整理）

發(fā)布：2007-03-28 13:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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