好用的CRM系統(tǒng)是怎么樣的

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 　　CRM實施前的需求調(diào)研是CRM實施成功的基礎。然而，很多實施CRM的企業(yè)并沒有真正重視起需求調(diào)研的工作，而是直接跳過了需求調(diào)研，把更多的時間花在了選型上面。本末倒置，這也是CRM實施失敗的原因之一。今天，我們就跟大家一起討論下CRM調(diào)研應該怎么做。CRM需求調(diào)研的目的是要從實際出發(fā)，把需求具體化，然后根據(jù)需求找出正確的解決方案。

　　一、以現(xiàn)有流程為基礎進行需求調(diào)研

　　在進行需求調(diào)研的時候，首要的工作就是讓企業(yè)整理現(xiàn)有的跟CRM有關的流程。企業(yè)現(xiàn)有的CRM管理流程對于我們需求的整理就顯得格外的重要。因此，首要的工作就是查看企業(yè)現(xiàn)有的管理流程。

　　1、流程要細化

　　雖然有些企業(yè)已有了比較書面化的管理流程，但是線條過于粗糙。在收集客戶現(xiàn)有的流程時，要注意對流程的細化。而如果客戶的流程比較粗的話，則還要求客戶根據(jù)實際情況，對流程進行細化。這對后續(xù)系統(tǒng)的配置和調(diào)整是比較有利的。

　　2、流程要與企業(yè)的實際操作一致

　　或許企業(yè)的實際操作并不規(guī)范，需要在后續(xù)工作中進行調(diào)整。但是在需求調(diào)研階段，必須要注意，項目管理員收集起來的流程，要能夠反映企業(yè)用戶的實際操作。在流程收集的時候，需要向用戶多問一句：實際操作跟這個流程有差異嗎?如果有差異的話，那么差異在哪里?而不應去一味的責怪用戶沒有按流程來辦事。

　　3、流程應該有關鍵用戶的過目

　　項目管理員要拿著書面流程，給關鍵用戶進行確認：這是最新的版本呢?這能夠反映他們的實際操作嗎?這一步確認的動作，其目的也主要是分析企業(yè)所規(guī)定的流程與用戶的實際操作之間的差異。

　　二、需求要適當超前，但不能過走極端

　　企業(yè)在進行需求調(diào)研的時候，不僅要關注現(xiàn)有的實際操作，還應適度的超前。一個負責任的項目管理員，會提醒企業(yè)，在需求整理時要考慮到未來兩三年之內(nèi)的需求。

　　1、可以從系統(tǒng)的角度出發(fā)，來分析企業(yè)未來的需求

　　有些CRM管理模型，是需要通過系統(tǒng)的幫助，再加上恰當?shù)墓芾恚拍軌虬l(fā)揮效益。對于這些需要依賴于信息化系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)的需求，在項目過程中需要特別關注。故無論是項目管理員，還是實施顧問，在需求調(diào)研時要同時去關注系統(tǒng)的功能。以判斷未來發(fā)展的需求。

　　2、聽聽關鍵用戶的聲音

　　關鍵用戶往往在CRM這個領域內(nèi)具有比較豐富的經(jīng)驗。有些甚至在學校里受過專門的CRM相關的培訓?？赡苡捎诙鄠€方面的限制，他們所希望實現(xiàn)的需求難以完成。這個時候，他們會把自己的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐。這個時候，實施顧問就要與這些關鍵用戶進行溝通，以判斷這個需求實現(xiàn)的可能性與必要性。

　　三、好用的CRM系統(tǒng)是怎么樣的

　　客戶管理對于一個企業(yè)來說不僅是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是企業(yè)業(yè)務拓展的核心。在市場競爭十分激烈的今天，可以說做好客戶資源管理，實現(xiàn)企業(yè)客戶資源流程化，實現(xiàn)各部門協(xié)調(diào)配合，能夠在競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢，泛普軟件CRM系統(tǒng)作為一款好用的CRM系統(tǒng)，能夠達到以下目的。

　　1、數(shù)據(jù)匯總，多維度分析

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠匯總所有客戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)一管理，并在匯總的基礎上進行多維度分析，如市場活動的轉(zhuǎn)化率、銷售業(yè)績、客服人員的響應速度等，能夠使管理者全面快速了解員工工作及業(yè)務情況。

　　2、降低客戶流失率

　　利用泛普軟件CRM系統(tǒng)可以將客戶資料儲存在系統(tǒng)內(nèi)部，有完整的跟蹤記錄，幫助業(yè)務人員隨時了解客戶情況，減少客戶因為企業(yè)內(nèi)部管理問題而產(chǎn)生客戶流失的問題。

　　3、挖掘潛在客戶

　　泛普軟件CRM管理能夠分析與把握客戶需求，挖掘更多潛在客戶。將所有集中在信息平臺的數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計分析用戶行為與交易信息，以此為導向，發(fā)現(xiàn)并開發(fā)新的客戶群體。

　　4、降低管理成本

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)管理能夠幫助企業(yè)通過整體數(shù)據(jù)進行科學決策，為安排生產(chǎn)計劃提供有力的數(shù)據(jù)支持，通過了解分析客戶的數(shù)據(jù)構(gòu)成情況以及銷售目標的完成情況來整合資源，根據(jù)銷售結(jié)果數(shù)據(jù)隨時調(diào)整銷售決策。

　　CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的關鍵部分，對其管理內(nèi)容的清晰認識能幫助企業(yè)更好、更快地完成信息化建設。