求！一套比較好的客戶管理軟件？？？？

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　　一、簡(jiǎn)介

　　什么是客戶管理軟件?建立統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的接觸界面;以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境;通過(guò)對(duì)與客戶接觸過(guò)程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)證明，客戶管理軟件給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

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　　二、企業(yè)特點(diǎn)：

　　1、企業(yè)以經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買，提高客戶忠誠(chéng)度，挖掘客戶潛在價(jià)值是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：安防電子、化學(xué)化工、俱樂部、行業(yè)協(xié)會(huì)、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。

　　2、企業(yè)以項(xiàng)目型銷售為主，客戶數(shù)量少，客戶購(gòu)買金額大，銷售跟進(jìn)周期長(zhǎng)，分期付款，客戶注重售后服務(wù)價(jià)值，在銷售過(guò)程中需要多部門協(xié)同工作，企業(yè)以建立樣板客戶和為客戶定向研發(fā)產(chǎn)品為關(guān)鍵而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。目前很多企業(yè)采用這種模式來(lái)開展業(yè)務(wù)，典型行業(yè)有：機(jī)械設(shè)備、三表抄收系統(tǒng)、IT系統(tǒng)集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團(tuán)體保險(xiǎn)等。

　　3、市場(chǎng)拓展型一般為一次性消費(fèi)或重復(fù)購(gòu)買的周期比較長(zhǎng)，這樣的在企業(yè)營(yíng)銷策略是通過(guò)不斷的市場(chǎng)宣傳，獲得大量的潛在客戶資源，提高銷售機(jī)會(huì)的成功率。其中，客戶需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、名單管理、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶管理、服務(wù)管理是營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。

　　三、適用對(duì)象：

　　適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo)，同時(shí)滿足中小型企業(yè)“操作簡(jiǎn)便，統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

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