好用的CRM系統(tǒng)有哪些特征

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 　　“大廠”、巨頭企業(yè)無(wú)論是其品牌、規(guī)模還是在業(yè)績(jī)發(fā)展的出色報(bào)表，都是“有目共睹”的，單從利潤(rùn)來(lái)談，這些巨頭的銷售業(yè)績(jī)是怎樣創(chuàng)造的?中小型企業(yè)是否可以“復(fù)刻”他們的成功?引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是這些中小企業(yè)沖刺業(yè)績(jī)的最好“開(kāi)局”。

　　一、CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)沖刺業(yè)績(jī)

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、銷售過(guò)程、營(yíng)銷活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)模式。

　　1、CRM系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)快速增長(zhǎng)

　　成本的降低和收入的增加是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大根本原因，CRM系統(tǒng)恰恰對(duì)這兩個(gè)方面都起著至關(guān)重要的作用。

　　在降低成本這點(diǎn)上，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)分析出其需求，從而快速辨別客戶價(jià)值，識(shí)別出“高價(jià)值”客戶。企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)生命周期不同的客戶采用不同的關(guān)懷體系，對(duì)“高價(jià)值”客戶更針對(duì)性地給予優(yōu)惠措施。這樣，避免了對(duì)所有客戶的“一視同仁”，花費(fèi)同樣的成本(金錢(qián)和人力)，大大節(jié)約了企業(yè)的成本。

　　在增加營(yíng)收方面，CRM系統(tǒng)能夠快速實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)獲客率。并且，通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠延長(zhǎng)客戶生命周期，提升客戶保持率。CRM系統(tǒng)還可以提高客戶關(guān)系質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，刺激客戶購(gòu)買次數(shù)的增加，從而提升營(yíng)收額。

　　2、參考“大廠”部署CRM系統(tǒng)的流程

　　其實(shí)巨頭企業(yè)在CRM的使用層面并沒(méi)有大家想的那么復(fù)雜，無(wú)非是兩大側(cè)重點(diǎn)：首先是管理層面，要以“客戶為中心”的思想來(lái)推行管理模式的改變;其次是從技術(shù)層面，這個(gè)層面是以“客戶為中心”的管理模式為前提的。這兩點(diǎn)相輔相成，互為作用。

　　企業(yè)在CRM系統(tǒng)投入使用前接受系統(tǒng)的培訓(xùn)是非常有必要的。同時(shí)，一定要把重點(diǎn)放在系統(tǒng)建立一個(gè)客戶資料庫(kù)上，這也是以客戶為主的體現(xiàn);將客戶所有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和總結(jié)，并按照科學(xué)的權(quán)限管理共享給各部門(mén)的相關(guān)人員，避免信息孤島，以便所有相關(guān)的環(huán)節(jié)都能參與到銷售趨勢(shì)分析中。

　　二、好用的CRM系統(tǒng)有哪些特征

　　隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)與用戶之間直接溝通觸達(dá)的渠道越來(lái)越多元化，“以客戶為中心” 已從單純的品牌服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)楦餍懈鳂I(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要方式。

　　1、辦公協(xié)同能力

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)支持文檔在線預(yù)覽編輯功能，從此告別文件反復(fù)下載，可以多人同時(shí)編輯，自動(dòng)保存，實(shí)現(xiàn)高效在線協(xié)作，修改歷史留痕可查，易追溯，文件管理更專業(yè)。工作報(bào)告支持定位，可以生成軌跡報(bào)告了，同時(shí)工作計(jì)劃總結(jié)支持結(jié)構(gòu)化形式填寫(xiě)。

　　2、售機(jī)會(huì)沖突管理

　　銷售人員上報(bào)銷售機(jī)會(huì)，如果泛普軟件CRM系統(tǒng)判定機(jī)會(huì)發(fā)生沖突，將自動(dòng)鎖定相關(guān)機(jī)會(huì)，暫時(shí)不允許跟進(jìn)并自動(dòng)給指定領(lǐng)導(dǎo)賬號(hào)發(fā)送待辦通知，由管理人員分配銷售人員并解鎖銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)沖突管理可以有效地管理撞單，提升銷售協(xié)同效率與資源利用率。

　　3、支持項(xiàng)目多維度

　　此應(yīng)用為項(xiàng)目及相關(guān)對(duì)象插入部門(mén)字段，結(jié)合項(xiàng)目型組織，實(shí)現(xiàn)對(duì)象雙部門(mén)結(jié)構(gòu)，雙權(quán)限體系，保證項(xiàng)目下相關(guān)對(duì)象的數(shù)據(jù)，在項(xiàng)目部門(mén)維度下，與項(xiàng)目保持一致。

　　企業(yè)前端的需求鏈管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，好的CRM產(chǎn)品需要以客戶為中心，重點(diǎn)著眼于用戶角色和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的制定，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)前端、銷售環(huán)節(jié)和服務(wù)管理的全連接流程關(guān)聯(lián)，也重新定義了以人和業(yè)務(wù)為核心的智慧CRM系統(tǒng)。