應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些作用

　　在企業(yè)在運(yùn)行管理中，會(huì)遇到各種各樣的問題，特別對(duì)于銷售型企業(yè)來說，人員較多，工作性質(zhì)需經(jīng)常外出，工作流程無法固化，管理難度大。企業(yè)原有系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)不兼容，造成新購買CRM系統(tǒng)使用不方便，無專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和開發(fā)。

　　一、中小企業(yè)CRM選擇要點(diǎn)

　　1、對(duì)于中小型企業(yè)來說，系統(tǒng)上能花費(fèi)的預(yù)算和人員一般都是有限的，所以在選擇CRM的時(shí)候能夠簡潔的介紹很重要。具體來說，應(yīng)該從以下四點(diǎn)考慮引入CRM。讓我們仔細(xì)看看每一個(gè)。

　　2、CRM是按用戶數(shù)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)，如果是功能豐富的方案，每個(gè)系統(tǒng)可能要花費(fèi)的成本可能最低是數(shù)千，高則數(shù)十萬，甚至更貴，當(dāng)然，這取決于選型的公司。

　　3、CRM 運(yùn)行成本普遍較高，在定制系統(tǒng)以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生初始成本。確保成本是可以接受的。

　　二、應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些作用

　　1、客戶信息管理

　　公海是但眼CRM系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。銷售員通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的批量錄入管理，實(shí)現(xiàn)客戶的在線管理，記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，可以以較低的成本保持公司與客戶的及時(shí)溝通，幫助銷售迅速準(zhǔn)確地把握客戶需求，促成成交。

　　2、多渠道拓客

　　公海將各渠道零散的客戶資源可統(tǒng)一批量導(dǎo)入但眼CRM資源庫，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通跟進(jìn)、標(biāo)簽、客戶資源分類、意向度分類等，通過但眼CRM，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營管理全流程。

　　3、客戶鎖定，高效轉(zhuǎn)化

　　但眼CRM系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶類別，銷售能根據(jù)客戶的市場活動(dòng)、客戶需求及問題，歸類客戶類別，多維度分析客情，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，然后擬定不同的對(duì)應(yīng)方案，不斷培養(yǎng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶資源的高效轉(zhuǎn)化。

　　4、智能數(shù)據(jù)分析

　　系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，具有數(shù)據(jù)分析能力，從大量客戶的信息，通過成功成交的客戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營決策的有效性。大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

　　CRM系統(tǒng)通過管理理念和信息技術(shù)手段，可以為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶滿意度、忠誠度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。所以，CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說有著非常重要的意義。

發(fā)布：2022-07-27 11:01 編輯：泛普軟件 · xiekexin [打印此頁] [關(guān)閉]

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