好用的CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售管理有哪些

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 　　在技術(shù)進(jìn)步和客戶采購(gòu)決策轉(zhuǎn)變的推動(dòng)下，銷(xiāo)售模式正在發(fā)生根本性的變化。銷(xiāo)售人員坐在辦公室打電話的刻板印象雖然不能反映大多數(shù)公司的實(shí)際情況，但仍然作為典型的銷(xiāo)售模式所存在。

　　一、銷(xiāo)售管理的趨勢(shì)是怎樣的

　　信息技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起,把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起,任何一個(gè)新的發(fā)明、產(chǎn)品、思想和概念都可以立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。

　　1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式正被淘汰

　　傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，冷電話和硬銷(xiāo)售正在消亡，因?yàn)樗辉偈且粋€(gè)成功的銷(xiāo)售方式?？蛻粼絹?lái)越精明，他們經(jīng)常在開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)之前就擁有了大量的信息。研究發(fā)現(xiàn)，B2B產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者在與供應(yīng)商接觸之前平均擁有57%的信息量，80%的購(gòu)買(mǎi)者在與供應(yīng)商聯(lián)系之前都知道自己想要什么，而大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者則認(rèn)為傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員的邀約或促成方式咄咄逼人。

　　2、社交化營(yíng)銷(xiāo)

　　冷電話作為一種曾經(jīng)成功的銷(xiāo)售方法正在迅速衰落，而社交化營(yíng)銷(xiāo)方式(利用一系列溝通渠道與買(mǎi)家建立一對(duì)一的關(guān)系)正日益突出，有效的幫助企業(yè)吸引流量(拓客)，這種客戶找上門(mén)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式極大的提高了銷(xiāo)售效率和成功率。通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)工具和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)分享積極的內(nèi)容來(lái)塑造產(chǎn)品形像，銷(xiāo)售人員也需要做相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，充分利用社交媒體的力量來(lái)拓寬手上的客源。

　　3、數(shù)據(jù)，更多的數(shù)據(jù)

　　CRM不僅提供更多的數(shù)據(jù)，而且比以前更便宜，更容易訪問(wèn)和使用。同樣，這有助于革新傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，因?yàn)樗试S銷(xiāo)售人員使用更專業(yè)的銷(xiāo)售方法，與客戶溝通時(shí)更有針對(duì)性，更有效率。移動(dòng)CRM系統(tǒng)為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供了與辦公室團(tuán)隊(duì)相同的資源，使他們能夠更好地管理客戶和潛在客戶關(guān)系。

　　4、顧問(wèn)式銷(xiāo)售

　　銷(xiāo)售人員的角色正從線索挖掘和直接銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)楦咦稍冃缘慕巧Ｒ驗(yàn)橘I(mǎi)家在和賣(mài)家打交道之前經(jīng)常做調(diào)查，知道自己想要什么，所以傳統(tǒng)的產(chǎn)品介紹方法效果不佳。但這并不意味著銷(xiāo)售人員變得不再重要，銷(xiāo)售人員需要在整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中與買(mǎi)家保持聯(lián)系，增加他們的專業(yè)知識(shí)，并為客戶提供關(guān)于最佳解決方案的建議。

　　二、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

　　在經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的趨勢(shì)下,各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系都發(fā)生著深刻變化。銷(xiāo)售管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要手段。這幾年來(lái),把Internet應(yīng)用到銷(xiāo)售管理中,為企業(yè)發(fā)展提供十分有利的機(jī)遇,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理正逐漸向以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方向發(fā)展。

　　1、客戶關(guān)系管理(CRM)方面

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)勢(shì),而把客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一體的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。

　　2、電子商務(wù)(E-commerce)方面

　　企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作模式將大為改觀，由于網(wǎng)絡(luò)大大縮短了時(shí)間和空間的距離,使得企業(yè)內(nèi)部之間各部門(mén)和員工之間溝通方式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面,企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。

　　三、好用的CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售管理有哪些

　　銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用更好的拓客手段和CRM系統(tǒng)，通過(guò)CRM中豐富的銷(xiāo)售管理工具來(lái)提高效率，并帶給客戶更好的售前體驗(yàn)，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理。

　　1、可以實(shí)現(xiàn)定制化搭建銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

　　不同公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是不一樣的，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求了，如果要按照企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整，往往需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本很高。所以，好用的銷(xiāo)售管理軟件要能夠按照企業(yè)的需要進(jìn)行搭建，做到軟件為企業(yè)服務(wù)，您可以選擇泛普軟件CRM系統(tǒng)。

　　2、強(qiáng)大的報(bào)表分析功能

　　銷(xiāo)售過(guò)程涉及的銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨、退貨、銷(xiāo)售發(fā)票處理、客戶管理等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。好用的銷(xiāo)售管理軟件要能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，為管理者提供決策參考。泛普軟件CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的儀表盤(pán)功能，可以按照企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析折線圖、柱狀圖、餅狀圖。

　　3、多終端操作

　　銷(xiāo)售人員往往會(huì)有大量的外出需求，因此多終端辦公，尤其是移動(dòng)端辦公，是必須要的。

　　買(mǎi)方?jīng)Q策方式的轉(zhuǎn)變正在改變銷(xiāo)售人員的角色以及買(mǎi)方和賣(mài)方之間的關(guān)系。隨著傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式逐漸消失，銷(xiāo)售人員需要對(duì)這些變化做出反應(yīng)，并將自己定位為值得信賴的顧問(wèn)，而CRM系統(tǒng)則提供了這種轉(zhuǎn)變所需要的動(dòng)能。