CRM管理系統(tǒng)如何加強部門間的合作

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　　在企業(yè)中，銷售部門和市場部門是相輔相成，互相依靠作用的兩個重要部門。以往在企業(yè)中，這兩個部門總是各自為戰(zhàn)，并沒有發(fā)揮出1+1>2的作用。大公司的CRM對于加強部門間的合作是有效的,實施CRM時，您需要考慮它是否適合您公司的規(guī)模和環(huán)境。

　　一、實施CRM的前期準(zhǔn)備

　　1、隨著云服務(wù)的發(fā)展，引入門檻降低，無論公司規(guī)模如何，引入CRM都成為可能。然而，實施CRM的主要目的取決于公司的規(guī)模。對于大公司來說，主要目的將是“加強部門內(nèi)部和部門之間的合作”，對于中小型公司來說，將是“脫離個性”。在大公司中，CRM戰(zhàn)略的目的是“加強合作”。通過引入CRM，企業(yè)更容易追求“整體優(yōu)化”，而不是每個部門的“個體優(yōu)化”。

　　2、個別優(yōu)化是指由于為每個部門設(shè)定目標(biāo)，在某些情況下可能會與其他部門發(fā)生沖突的情況。例如，由于系統(tǒng)部門以“減少系統(tǒng)故障”為目標(biāo)，他們不愿意引入新系統(tǒng)。另外，由于銷售部的“開發(fā)新客戶”，您可能對營銷部給出的現(xiàn)有客戶列表不感興趣。兩者都可以通過使用CRM管理系統(tǒng)從以客戶為中心的角度審查目的來解決。

　　3、通過插入CRM，可以在任何部門的同一個界面中查看相同的數(shù)據(jù)。CRM 使所有客戶數(shù)據(jù)一目了然，促進組織之間的溝通。共享 KPI 也很容易。因此，CRM有望起到逐步加強合作的效果。與大公司類似，中小企業(yè)有通過CRM加強合作的優(yōu)勢，但除此之外，“脫離個性”也是一大亮點。

　　4、在一個小組織中，一些“王牌”傾向于照顧潛在客戶和他們個人技能的客戶，因此即使一個人請假或退休，系統(tǒng)也會崩潰。通過引入CRM，可以看到銷售以外的客戶信息，可以擺脫高度個性化的工作。通過 CRM，建立了一個系統(tǒng)，允許將客戶信息用作公司資產(chǎn)。該公司將作為一個“組織”運作。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)如何促進兩個部門的協(xié)同

　　1、獲得高質(zhì)量客戶數(shù)據(jù)

　　當(dāng)您的潛在客戶在開始聯(lián)系銷售團隊時，整個購買過程就已經(jīng)達(dá)成了60%。這代表潛在客戶在這之前就已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)媒體和其他渠道了解了品牌，這也直接說明了企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶的重要性。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶，洞察目標(biāo)客戶群體的需求。

　　2、深入了解客戶需求

　　CRM系統(tǒng)不僅能夠優(yōu)化銷售流程，管理銷售渠道，還能夠進行客戶細(xì)分。通過客戶細(xì)分，業(yè)務(wù)人員可以講潛在客戶按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來進行劃分。市場團隊可以按照劃分結(jié)果有針對性地策劃營銷活動，達(dá)到吸引潛在客戶的目的。同時，銷售團隊也能深入了解客戶需求，從而提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激客戶消費。

　　3、提升線索質(zhì)量

　　當(dāng)市場部和銷售部都使用CRM系統(tǒng)時，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶的目標(biāo)位置。企業(yè)就能夠從預(yù)算、目標(biāo)客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為來評估市場前景和銷售的標(biāo)準(zhǔn)。市場部和銷售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來確定何時培養(yǎng)更多的潛在銷售線索或者進行銷售的恰當(dāng)時間。(引申閱讀：CRM解決客戶推進難題 提高線索轉(zhuǎn)化率)

　　4、更好地溝通與協(xié)作

　　不少CRM系統(tǒng)中加入了溝通和團隊協(xié)作功能，既可以讓銷售和市場部門成員之間進行溝通，又可以及時推送系統(tǒng)消息，比如審批請求、銷售報表等等。管理者還能夠自定義條件對用戶進行分組，這也能幫助業(yè)務(wù)部門之間的管理和信息共享。

　　當(dāng)市場部門和銷售部門實現(xiàn)共同協(xié)作，如擰成一股繩般共同努力，更大的成效就是讓客戶有了更好的體驗，為企業(yè)帶來更多的效益。實施CRM客戶管理系統(tǒng)能夠讓銷售部門和市場部門相輔相成、共同成長，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。泛普軟件無代碼企業(yè)管理系統(tǒng)搭建平臺，無需開發(fā)，自定義表單、審批流程等，打造專屬你的CRM客戶管理軟件