規(guī)模大的crm系統(tǒng)

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　　您需要針對(duì)現(xiàn)狀做出安排，還要制定相應(yīng)的未來發(fā)展規(guī)劃。本地系統(tǒng)通常無法滿足快速發(fā)展的需求。到了本地系統(tǒng)完全實(shí)施之時(shí)，已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐。企業(yè)發(fā)展千差萬別，所以需要找到適合您的企業(yè)發(fā)展節(jié)奏的CRM管理系統(tǒng)。

　　一、如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展節(jié)奏選擇CRM管理系統(tǒng)

　　1、小型企業(yè)

　　是否需要系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)展?如果您經(jīng)營(yíng)著一家用戶不多的小型企業(yè)，引進(jìn)任何新系統(tǒng)必須符合目前的成本要求，并且能夠在未來靈活擴(kuò)展，不然到了規(guī)模擴(kuò)大之時(shí)必須從頭開始學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。想象一下企業(yè)從 20 個(gè)用戶發(fā)展到 20,000 個(gè)用戶的過程中根本不需要更換系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)!

　　2、中型企業(yè)

　　因?yàn)槟c大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還要在捍衛(wèi)自己的地位時(shí)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和極具沖擊力的初創(chuàng)企業(yè)，所以，中小企業(yè)管理系統(tǒng)提供的銷售人員自動(dòng)化功能簡(jiǎn)直就是中型企業(yè)的救星。一定要尋找一個(gè)可以幫助您擺脫時(shí)間和資源巨大壓力的CRM;一個(gè)可以使銷售團(tuán)隊(duì)擺脫重復(fù)性管理任務(wù)，專注于贏得交易的CRM。

　　3、大型企業(yè)

　　多數(shù)大企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)部署了CRM 系統(tǒng)，但可能到了該升級(jí)的時(shí)候。更新后的系統(tǒng)將更好地滿足您的需求并與您的企業(yè)一起發(fā)展，受益的很可能不僅僅是銷售。幸運(yùn)的是，CRM管理系統(tǒng)也在發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理、商業(yè)智能和構(gòu)建您需要的幾乎所有功能的平臺(tái)都是現(xiàn)代CRM 的一部分。您的CRM供應(yīng)商應(yīng)該是一個(gè)密切的合作伙伴，與您一起處理所需的實(shí)施，包括可擴(kuò)展性和可定制性，以便您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　二、借助CRM管理系統(tǒng)實(shí)施未來的發(fā)展計(jì)劃

　　1、工作流程自動(dòng)化

　　CRM自動(dòng)化工作流程，可為每個(gè)部門的日常業(yè)務(wù)流程設(shè)置工作流程自動(dòng)化可以減少員工本來需要手動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量，從而將他們釋放出來，將更多時(shí)間用于增值任務(wù)和目標(biāo)。CRM系統(tǒng)通常會(huì)在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供很多自動(dòng)化功能，通過刪除一些重復(fù)性和低價(jià)值的勞動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間專注于那些更高價(jià)值的工作，提高工作效率，規(guī)范業(yè)務(wù)行業(yè)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成流程化的工作模式。

　　2、團(tuán)隊(duì)工作可視化

　　提升協(xié)作效率的基礎(chǔ)就是基于對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作情況的了解，這也是為什么很多企業(yè)要花費(fèi)大量時(shí)間來整理和收集各種報(bào)告——但這明顯會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的工作壓力，迫使他們花更多時(shí)間用在非生產(chǎn)任務(wù)上。CRM則大大簡(jiǎn)化了這一過程，自動(dòng)匯總平時(shí)的工作數(shù)據(jù)，從行動(dòng)記錄、銷售機(jī)會(huì)、訂單以及回款等多個(gè)方面統(tǒng)計(jì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)間范圍內(nèi)的工作情況。這些數(shù)據(jù)可以使管理人員了解每一個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)，也可以推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作更順暢

　　CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)。當(dāng)您的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以彼此共享信息，營(yíng)銷人員將了解到特定營(yíng)銷活動(dòng)導(dǎo)入客戶的有效性，這對(duì)于他們優(yōu)化營(yíng)銷策略起到至關(guān)重要的作用;當(dāng)客戶從銷售人員轉(zhuǎn)到客服部門后，客服人員可以輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然;當(dāng)銷售人員需要得到支持時(shí)，他們可以提交一些信息，并得到及時(shí)反饋。

　　打造高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的法則：給他們好的工具，給他們好的指導(dǎo)。如此簡(jiǎn)單，但這是所有高效團(tuán)隊(duì)不可或缺的基礎(chǔ)。通過采用合適的CRM系統(tǒng)并應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓芾聿呗?，這將能夠更好地幫助您消除團(tuán)隊(duì)鴻溝以及效率瓶頸，從而為團(tuán)隊(duì)賦能并使整個(gè)公司受益匪淺。