CRM系統(tǒng)的使用價值有什么

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　　隨著市場的變化和發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，可能很多人還不清楚企業(yè)為什么要用CRM系統(tǒng)，以及CRM系統(tǒng)有哪些重要作用及主要功能。簡單來講，CRM的作用就是幫助企業(yè)獲得客戶、管理客戶、留住客戶;它還可以縮短銷售周期，降低成本增加收入，為企業(yè)拓展新的市場和渠道，提高客戶的忠誠度和滿意度，構建持續(xù)且良好的客戶關系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

　　一、CRM管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

　　1、走向平臺化、專業(yè)化

　　CRM系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個種軟件、一個平臺，更是一種咨詢和服務的新方式。未來CRM將會幫助企業(yè)實現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”，將會擁有更為開放的API接口。能夠與會員管理、短信、微信公眾號、呼叫中心等完美集合，讓企業(yè)擁有更為順暢的辦公流程，助力企業(yè)實現(xiàn)卓越客戶服務

　　2、移動功能舉足輕重

　　云計算時代，智能手機的出現(xiàn)推動著移動CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM 的發(fā)展趨勢中，移動CRM將成為主流。銷售和服務團隊的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^移動設備訪問CRM系統(tǒng)，并與客戶進行互動，對外進行常規(guī)聯(lián)系。 不僅支持PC端，也支持多種移動設備(Android、Pad、iPad、iOS等)，服務人員基于移動終端隨時查詢派工信息，及時反饋服務狀態(tài)和服務信息，實現(xiàn)服務及時透明和閉環(huán)管理

　　3、行業(yè)化解決方案將主導市場風向

　　市場風云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見。隨著云計算的高速發(fā)展，未來CRM系統(tǒng)將走向細分行業(yè)解決方案。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細分的、專業(yè)的、個性化的定制服務。未來CRM系統(tǒng)的功能適應性將會變得更強大?？傮w來看，未來的CRM系統(tǒng)發(fā)展將以專業(yè)化、平臺化、移動化為主流，行業(yè)細分是趨勢。但是無論

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)使用價值

　　1、銷售自動化

　　CRM銷售自動化功能可以說是CRM系統(tǒng)的核心功能，它包括線索管理、客戶管理、商機管理等重要模塊。通過銷售自動化功能，能夠有效地將企業(yè)的業(yè)務部門連接起來，并在各個部門之間構建以客戶為中心的銷售流程。不僅可以縮短銷售周期，降低成本，還能夠提高銷售轉化率。

　　2、營銷自動化

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地收集各種營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接溝通，組織營銷活動，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等途徑獲得的潛在客戶信息，并統(tǒng)一儲存到CRM系統(tǒng)中。它還可以幫助企業(yè)有效地制定和優(yōu)化營銷活動流程，優(yōu)化潛在客戶的轉化過程，通過數(shù)據(jù)評估營銷活動效果，提高整體的線索轉化率。

　　3、服務自動化

　　CRM系統(tǒng)能創(chuàng)建標準化的服務流程，提高服務效率和能力;也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創(chuàng)造更大的價值;減少客戶抱怨，提高客戶滿意度;通過服務延長客戶的生命周期;能提高服務知識和管理水平，積累成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)真正地貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

　　4、數(shù)據(jù)報表

　　CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供靈活的、完全定制的報表和圖表，根據(jù)用戶權限控制報告訪問，并支持導出，供各部門所需人員查看。CRM的圖表功能，能夠直觀地顯示有關市場、銷售、客戶服務等數(shù)據(jù)的發(fā)展和趨勢，讓管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)制定計劃，做到有據(jù)可依。

　　泛普軟件CRM是目前最受企業(yè)歡迎的企業(yè)管理軟件，它能夠幫助企業(yè)獲取并管理客戶、提高企業(yè)效率降低成本，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，幫助企業(yè)利益最大化，提升企業(yè)的競爭力。