crm用戶(hù)管理系統(tǒng)

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　　聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)的逐步放緩，讓用戶(hù)增量變得越來(lái)越難，基于已有的用戶(hù)存量進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，變得越來(lái)越重要。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該如何制定用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，從而幫助企業(yè)更好地?fù)P長(zhǎng)避短。

　　一、泛普軟件-為何數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

　　1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方法很難提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　2、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的飛速發(fā)展。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來(lái)的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程的加快，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的打通，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專(zhuān)屬。

運(yùn)營(yíng).png

　　二、如何做好用戶(hù)關(guān)系管理型產(chǎn)品(CRM)

　　1、用戶(hù)分類(lèi)模塊

　　這里我套用品牌金字塔和SICAS對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，我們還可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分后，我們便可以建立起數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)來(lái)評(píng)估用戶(hù)資產(chǎn)的狀況，在CRM產(chǎn)品中可以以數(shù)據(jù)看板的形式進(jìn)行更新展示。

　　2、用戶(hù)分析模塊

　　當(dāng)用戶(hù)資產(chǎn)狀況出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就需要進(jìn)一步分析某類(lèi)用戶(hù)的特征，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)分析模塊就派上用場(chǎng)了。用戶(hù)分析可以從用戶(hù)畫(huà)像、品類(lèi)行為以及產(chǎn)品偏好(通過(guò)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)行為識(shí)別用戶(hù)最關(guān)注的產(chǎn)品特點(diǎn))等維度展開(kāi)。

　　3、落地應(yīng)用模塊

　　落地方案取決于已有執(zhí)行產(chǎn)品的成熟度，自建一套執(zhí)行系統(tǒng)可能難度較大。用戶(hù)分析模塊和落地應(yīng)用模塊需要直接關(guān)聯(lián)，這樣品牌商在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析之后，能直接按照用戶(hù)標(biāo)簽篩選用戶(hù)。

　　4、效果評(píng)估模塊

　　在每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束之后，都有必要進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，因此數(shù)據(jù)回流至關(guān)重要，這樣，我們就可以對(duì)某類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行全鏈路的追蹤，以此檢驗(yàn)活動(dòng)效果，并可以識(shí)別活動(dòng)中的問(wèn)題，從而進(jìn)行規(guī)避或優(yōu)化。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的大力發(fā)展，大數(shù)據(jù)概念應(yīng)用而生。大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在數(shù)量大、繁多、全面性等。運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以幫助我們通過(guò)捕捉用戶(hù)行為的蛛絲馬跡，來(lái)讓我們更好地了解客戶(hù)，理解客戶(hù)，并將客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像分類(lèi)，以便進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化的服務(wù)。

發(fā)布：2022-07-13 14:13 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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