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CRM軟件包括哪些作用?
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。那么，CRM系統(tǒng)有什么作用呢?
一、泛普軟件—CRM軟件包括哪些作用?
1、篩選客戶
一般而言，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。
2、防止搶單撞單
內(nèi)部斗爭(zhēng)是每個(gè)企業(yè)都不愿意見(jiàn)到的，只有營(yíng)造出公平合理的內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然環(huán)境，才可以避免內(nèi)部的故意接單、撞單難題。無(wú)論是客戶查重還是客戶分配規(guī)則，CRM系統(tǒng)都能夠高效執(zhí)行，降低企業(yè)管理成本。
3、打造自動(dòng)化工作流
在日常工作中，有許多任務(wù)可以自動(dòng)執(zhí)行，例如費(fèi)用報(bào)銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進(jìn)等，CRM系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，不僅效率得到質(zhì)的提升，并且為業(yè)務(wù)人員節(jié)省大量時(shí)間專注于自身工作。
4、數(shù)據(jù)可視化
通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)︿N售相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，不論是線索、客戶還是銷售業(yè)績(jī)，都可以通過(guò)報(bào)表和圖表進(jìn)行直觀的呈現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一目了然，管理者可以通過(guò)這種可視化的數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制定決策。
二、使用crm系統(tǒng)的價(jià)值在哪里?
發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進(jìn)，對(duì)于老客戶的價(jià)值分析就不會(huì)很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過(guò)客戶細(xì)分推動(dòng)并提升客戶價(jià)值。企業(yè)則可針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行策略調(diào)整，加大價(jià)值客戶的關(guān)系維護(hù)，一方面能夠提升價(jià)值客戶的體驗(yàn)，另一方面可以通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。
為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持，CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。
CRM系統(tǒng)主要是以客戶為核心，企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場(chǎng)景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過(guò)程，其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費(fèi)用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶，以此來(lái)增加企業(yè)的市場(chǎng)份額及利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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