服務請求受理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　服務請求受理

　　操作步驟

　　1) 在通話中或在左側客戶信息欄輸入了受理號碼，點擊【受理請求】按鈕，彈出服務請求類型選擇頁面，選中服務請求類型，點擊【直接答復】按鈕，生成一條服務請求，如下圖：

　　2) 點擊【受理請求】按鈕，彈出服務請求類型選擇頁面，選中一個或多個服務請求類型葉子節(jié)點，點擊【填單】進入填單頁面。如下圖：

　　3) 若在通話中或在左側客戶信息欄手動輸入受理號碼，新建服務請求工單時，受理號碼自動帶入填單界面，同時界面自動顯示客戶基本信息(用戶姓名、用戶級別、用戶品牌等)，在“受理基本信息”中填寫相關信息，界面帶紅色*號為必填項點擊【提交】。如果同一個號碼在同配置的時間內針對同一個服務請求類型投訴大于一次時，頁面提示“該服務請求可能為重復服務請求”，可繼續(xù)操作。點擊“是”按鈕，則標記此工單為重復服務請求，點擊“否”則不標記重復服務請求。