客戶服務(wù)
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售后處理主要方式
售后處理
售后處理主要包括收貨(客戶退回的貨物入庫)、維修(維修貨物)、出庫(發(fā)出換貨或修好的貨)、結(jié)算等操作，根據(jù)需要也可以自己創(chuàng)建操作，比如審核操作，在新的售后服務(wù)單建立好后，先進(jìn)入審核流程，由主管檢查符合規(guī)定后，將業(yè)務(wù)派發(fā)到下個處理環(huán)節(jié)。
² 入庫
完成退貨、換貨、及維修產(chǎn)品的接收入庫。
接收倉庫：退回貨物存放的倉庫;
支付郵資：如果郵資到付，填寫支出郵資;
² 維修
維修操作對維修業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，維修狀態(tài)的改變代表維修任務(wù)的完成進(jìn)度。
² 出庫
對于換貨換出的貨及修好的貨，通過出庫操作完成發(fā)貨。
² 結(jié)算
結(jié)算是售后處理的最后一個處理環(huán)節(jié)，對于換貨的添補(bǔ)金額、退貨款，維修費(fèi)用，都需要通過結(jié)算操作完成。
² 發(fā)貨單打印
對于換貨發(fā)貨、以及維修發(fā)貨，打印配貨單，操作與訂單發(fā)貨相同。
² 快遞單打印
對于換貨發(fā)貨、以及維修發(fā)貨，打印快遞單，操作與訂單發(fā)貨相同。
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