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登記(創(chuàng)建)售后服務
售后登記
售后處理的第一步就是登記(創(chuàng)建)售后服務，三種售后服務登記方式：
(1) 訂單查詢：在訂單查詢窗體下，找到客戶相關(guān)的訂單，點擊工具欄【售后】按鈕，將該訂單拉入售后服務流程。
(2) 單擊【新建售后服務單】，選擇售后類型、關(guān)聯(lián)的訂單，輸入其它信息創(chuàng)建售后服務單;
(3) 根據(jù)淘寶網(wǎng)自動下載的退款業(yè)務創(chuàng)建的退貨單;
² 退換
可以完成單一的退貨業(yè)務，也可以完成換貨業(yè)務。選擇并雙擊訂單，訂單關(guān)聯(lián)的所有貨品自動顯示在退回(入庫)列表中，如果選擇并雙擊訂單下的明細產(chǎn)品，則僅列出選擇的產(chǎn)品;調(diào)換的商品在換出(出庫)列表中輸入;
系統(tǒng)自動結(jié)算退回、換出后的應結(jié)金額，如果需要客戶付郵資，郵資金額填寫到“郵資補貼”欄。軟件會根據(jù)退貨金額、補貨金額以及郵資補貼，確定結(jié)算類型和結(jié)算金額。
² 退貨
根據(jù)淘寶下載的退款單自動創(chuàng)建的退貨。不能修改;
² 維修
選擇訂單，雙擊曾經(jīng)購買過的商品明細，維修產(chǎn)品自動登記。也可以手工輸入維修產(chǎn)品。
² 其它
對于客戶投訴、建議等其它售后服務，可以在其它業(yè)務類型里面登記，在描述框里面輸入服務內(nèi)容，可以把WORD或EXCEL里面的圖文內(nèi)容通過復制、粘貼拷貝進來。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
