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客戶服務(wù)信息管理
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客戶服務(wù)信息管理
功能簡(jiǎn)介：記錄客戶的投訴或要求。
操作步驟：
1、在導(dǎo)航菜單中單擊“客服中心”—“客戶服務(wù)”，進(jìn)入“客戶服務(wù)”界面：如下圖：
查詢(xún)：輸入相關(guān)查詢(xún)條件，單擊查詢(xún)按鈕即可按條件進(jìn)行篩選查詢(xún)。
添加：點(diǎn)擊【添加】便會(huì)彈出一個(gè)新的對(duì)話款，如下圖所示：
2、輸入客戶的名稱(chēng)，受理時(shí)間，受理人，客服類(lèi)型，客戶描述等相關(guān)信息，點(diǎn)擊保存即可添加一個(gè)新的客戶信息。
修改：選中(在消息選項(xiàng)框前打勾)一個(gè)客戶，點(diǎn)擊【修改】按鈕，彈出修改通知的框體，如下圖：
3、對(duì)客戶資料進(jìn)行編輯修改，單擊【保存】按鈕可以保存修改的客戶資料.。
選中(在消息選項(xiàng)框前打勾)一條客戶資料，單擊【刪除】按鈕便完成刪除客戶資料。
客戶轉(zhuǎn)移：?jiǎn)螕艨蛻艮D(zhuǎn)移，可以把當(dāng)前操作員的客戶轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)人。
4、選擇接受人，單擊確定即可轉(zhuǎn)移給他人。
回訪：?jiǎn)螕艋卦L，可在回訪結(jié)束后，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行填寫(xiě)。
5、填寫(xiě)我方陳述，客戶意見(jiàn)等相關(guān)信息，單擊保存即可。
轉(zhuǎn)移軌跡：查看轉(zhuǎn)移軌跡，可對(duì)多次轉(zhuǎn)移的客戶進(jìn)行追蹤。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
