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售后服務(wù)信息管理
服務(wù)信息管理
1. 新建服務(wù)信息
在“服務(wù)信息管理”模塊中新建一條服務(wù)信息記錄，新建頁面如下圖：
a) 在【動作】菜單中，單擊【新建】。
b) 在【常規(guī)】標(biāo)簽中，輸入服務(wù)的主題、受理時間、服務(wù)編號、問題詳情等。
c) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【客戶】。
i. 單擊【客戶】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢客戶記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找客戶記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表將會顯示符合查詢條件的客戶記錄，雙擊客戶記錄選取。
d) 選擇【服務(wù)】相關(guān)的【聯(lián)系人】。
i. 單擊【聯(lián)系人】右邊的【查詢】按鈕。
ii. 在【查詢聯(lián)系人記錄】對話框的查找框中，輸入需要查找聯(lián)系人記錄的名稱，然后單擊查找。
iii. 在列表中將會顯示符合查詢條件的聯(lián)系人記錄，雙擊聯(lián)系人記錄選取。
e) 保存新建信息
i. 保存新建的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯服務(wù)，請單擊【保存】。
ii. 保存新建的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
iii. 新建保存后的服務(wù)將自動會在自己的隊列中顯示。
f) 相關(guān)項(xiàng)
i. 只有新建保存后，才會出現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)。
ii. 在相關(guān)項(xiàng)中同樣可以進(jìn)行該模塊的新建、刪除等操作。
iii. 在相關(guān)項(xiàng)中可以察看和操作該模塊的記錄。
iv. 只有擁有相應(yīng)權(quán)限才可以進(jìn)行以上操作。
2. 編輯服務(wù)信息
a) 在服務(wù)信息列表中，雙擊(或在選中的服務(wù)信息記錄上面點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，在彈出的窗口點(diǎn)“打開”按鈕)打開需要編輯的服務(wù)信息。
b) 在服務(wù)信息窗口中，編輯需要修改的信息。
c) 保存修改信息。
i. 保存修改的服務(wù)信息并繼續(xù)編輯，請單擊【保存】。
i. 保存修改的服務(wù)信息并關(guān)閉窗口，請單擊【保存并關(guān)閉】。
3. 刪除服務(wù)信息
a) 在服務(wù)列表中，選擇需要刪除的服務(wù)。
b) 在【動作】菜單中，單擊【刪除】。
c) 軟件將會詢問您是否確定刪除，單擊【確定】。
4. 分配服務(wù)信息
a) 在聯(lián)系人列表中，選擇需要分配的服務(wù)信息。
b) 在【動作】菜單中，單擊【分配】。
c) 在【分配聯(lián)系人】窗口中，選擇相應(yīng)的操作。
i. 單擊【查找】按鈕。
ii. 在【查找記錄】窗口中查找需要被分配的用戶，單擊選擇用戶。
iii. 選擇需要分配的記錄范圍及需要分配的關(guān)聯(lián)實(shí)體和消息提醒方式。
iv. 單擊【確定】返回。
d) 聯(lián)系人一旦被分配了，它的所屬用戶將被改成被分配的用戶。
e) 聯(lián)系人分配時，可以選擇被分配聯(lián)系人的關(guān)聯(lián)記錄。
f) 必須有【分配】權(quán)限，才可以進(jìn)行此操作。
5. 轉(zhuǎn)為服務(wù)派工
打開“服務(wù)信息管理”模塊中一條服務(wù)信息記錄，點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“轉(zhuǎn)為服務(wù)派工”按鈕，彈出“轉(zhuǎn)為服務(wù)派工”對話框，填寫受理時間，最后期限，是否提醒，提醒時間，確定即可。
6. 結(jié)束服務(wù)信息
打開“服務(wù)信息管理”模塊中一條服務(wù)信息記錄，點(diǎn)擊更多任務(wù)中的“結(jié)束服務(wù)信息”按鈕，彈出結(jié)束服務(wù)對話框，選擇階段(已結(jié)束或已取消)，解決時間，解決方案，客戶滿意度，確定即可 。
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