crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

　　一、系統(tǒng)介紹

　　CRM客戶管理系統(tǒng)介紹：CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動(dòng)化(SFA)、營銷自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成。

　　二、系統(tǒng)實(shí)施

　　1、實(shí)施步驟

　　(1)企業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置;

　　(2)如客戶可提供客戶和產(chǎn)品目錄的Excel表格，可通過工具直接導(dǎo)入這些數(shù)據(jù);

　　(3)按客戶要求設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)單、合同訂單、出貨單、對(duì)賬單、采購訂單等各種打印模板;

　　(4)系統(tǒng)使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

　　2、如何在短期內(nèi)產(chǎn)生效益

　　(1)盡快完成對(duì)新、老客戶資料的整理錄入和完善工作，責(zé)成相關(guān)人員限期限量完成;

　　(2)盡快定出銷售部門的工作量指標(biāo)，要求業(yè)務(wù)員錄入客戶聯(lián)系記錄，并指派專人審核;

　　(3)盡快錄入企業(yè)歷年的銷售數(shù)據(jù)，可從前期開始往前錄入;

　　(4)關(guān)注企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)列出的歷年流失客戶或逾期未采購客戶，安排專人回訪，爭(zhēng)取客戶回流;

　　(5)基于產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)分析，列出可以提價(jià)的產(chǎn)品清單和可以降價(jià)的產(chǎn)品清單，包括提價(jià)、降價(jià)空間范圍、市場(chǎng)區(qū)域、季節(jié)和相關(guān)客戶名單，貼在每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作臺(tái)上。

　　三、如何設(shè)計(jì)

　　CRM 的應(yīng)用在制造業(yè)不是一朝一夕的事情，實(shí)施階段只能是鋪路搭橋，要想企業(yè)的營銷服務(wù)快車跑起來，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持。

　　1、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統(tǒng)計(jì)需要，初步發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶 / 伙伴，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)過程控制，初步形成部門級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);

　　2、建立企業(yè)、部門、員工業(yè)績(jī)的量化評(píng)價(jià)體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價(jià)值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，為企業(yè)生產(chǎn)、物流提供依據(jù)，形成區(qū)域級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);

　　3、通過CRM客戶管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行市場(chǎng)營銷方面的決策管理，為研發(fā)體系提供市場(chǎng)需求，按需求開發(fā)產(chǎn)品、組織生產(chǎn)物流，建立以客戶價(jià)值為核心導(dǎo)向的企業(yè)管理模式，形成企業(yè)級(jí)協(xié)同作戰(zhàn);

　　4、CRM客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理平臺(tái)的中間層，整合客戶、業(yè)務(wù)信息，向內(nèi)部 ERP/PDM 系統(tǒng)進(jìn)行傳遞，建立擴(kuò)展型企業(yè)價(jià)值鏈，以更加強(qiáng)大靈活的身手投入市場(chǎng)。