業(yè)務(wù)客戶(hù)管理軟件有哪些功能呢？

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 　　CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)?CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，需要有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。對(duì)于crm客戶(hù)管理系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題，今天，小編就為大家介紹一下CRM的相關(guān)知識(shí)。泛普CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)與客戶(hù)、合作伙伴的接觸渠道進(jìn)行全面的管理，同時(shí)深入地分析客戶(hù)和合作伙伴的實(shí)際需求，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策和銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供支持，泛普CRM面向于成長(zhǎng)型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個(gè)地方，像深圳，廈門(mén)都有泛普軟件的使用的。

　　一、CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：

　　1. 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　2. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀(guān)。通過(guò)對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類(lèi)產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶(hù)具有確定的商業(yè)價(jià)值;

　　3. 明確價(jià)值觀(guān)是否以肯定的方式影響客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。分析不同的行業(yè)客戶(hù)、客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶(hù)、老客戶(hù)，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng);

　　4. 與每一個(gè)客戶(hù)群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀(guān)，并通過(guò)客戶(hù)想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶(hù);

　　5. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。

　　二、部分功能簡(jiǎn)介

　　1.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解調(diào)研、銷(xiāo)售擴(kuò)展、銷(xiāo)售提升各個(gè)步驟中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善每一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)解決方案。

　　² 通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速判斷和解決

　　² 支持通用的電話(huà)、Email、Web、傳真和IVR排隊(duì)

　　² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理

　　² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源

　　² 客戶(hù)服務(wù)歷史

　　2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷(xiāo)售和服務(wù)解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)方面?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴(lài)系統(tǒng)來(lái)管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷/安排服務(wù)事件，返回物料許可(RMA)，高級(jí)區(qū)域互換，確保客戶(hù)問(wèn)題第一次在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等。

　　² 全面的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)用軟件

　　² 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體操作和后勤管理

　　² 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師移動(dòng)辦公解決方案

　　² 與客戶(hù)服務(wù)管理和呼叫中心完全集成