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業(yè)務客戶管理軟件有哪些功能呢？

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)?CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，需要有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。對于crm客戶管理系統(tǒng)這個問題，今天，小編就為大家介紹一下CRM的相關知識。泛普CRM管理系統(tǒng)對企業(yè)與客戶、合作伙伴的接觸渠道進行全面的管理，同時深入地分析客戶和合作伙伴的實際需求，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和銷售、服務經(jīng)營決策提供支持，泛普CRM面向于成長型，成熟型和穩(wěn)定型企業(yè)提供完整的客戶關系管理解決方案。而且泛普軟件在適用于各個地方，像深圳，廈門都有泛普軟件的使用的。

　　一、CRM的關鍵任務如下：

　　1. 識別那些與特定行業(yè)有關的消費者價值觀。對本系統(tǒng)來說，即識別食品行業(yè)中相關企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

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　　2. 理解對每一個消費群體來說都相當重要的價值觀。通過對營運數(shù)據(jù)分析，挖掘價值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務對客戶具有確定的商業(yè)價值;

　　3. 明確價值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競爭對手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c客戶、老客戶，以決定是否對自身策略作出變動;

　　4. 與每一個客戶群體交流，灌輸合適的價值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應用于客戶;

　　5. 評估結果，證實投資回報。既包括應用系統(tǒng)后業(yè)務回報，也包括系統(tǒng)本身的回報。

　　二、部分功能簡介

　　1.服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表有效地提高服務質(zhì)量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，延長客戶的生命周期。服務專家通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務，來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

　　² 通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決

　　² 支持通用的電話、Email、Web、傳真和IVR排隊

　　² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理

　　² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設定、授權和加入新的資源

　　² 客戶服務歷史

　　2.現(xiàn)場服務管理

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　　現(xiàn)場服務提供了一個移動的銷售和服務解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領域內(nèi)各個方面?，F(xiàn)場服務組織依賴系統(tǒng)來管理可預防維護計劃、中斷/安排服務事件，返回物料許可(RMA)，高級區(qū)域互換，確?？蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關的信息等。

　　² 全面的現(xiàn)場支持服務應用軟件

　　² 支持現(xiàn)場服務的具體操作和后勤管理

　　² 現(xiàn)場服務工程師移動辦公解決方案

　　² 與客戶服務管理和呼叫中心完全集成

發(fā)布：2010-08-10 15:57    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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