選擇一款電腦版客戶管理軟件有什么意義？

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 　　 CRM管理系統(tǒng)是一套為企業(yè)量身訂做的CRM管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強(qiáng)化信息資源，強(qiáng)化部門業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的交流，實(shí)現(xiàn)組織信息的快速上傳下達(dá)，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供輔助辦公和決策服務(wù)。在當(dāng)今高度現(xiàn)代化的社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)企業(yè)的成功起著重要的影響。如何挖掘新的客戶、如何贏得和留住客戶則是企業(yè)成功的決定性因素。

　　而客戶成為一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，泛普CRM即客戶管理是一種強(qiáng)調(diào)一切以客戶為中心，依據(jù)現(xiàn)有的客戶行為去理解和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群和客戶新的需求，不斷的去改善與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的方法。客戶管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互， 從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

　    一、選擇電腦CRM管理系統(tǒng)的目的和意義：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到各行各業(yè)，信息化浪潮席卷全球。我們所處的社會(huì)無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式，還是消費(fèi)結(jié)構(gòu)上都有了重大改變，科技在給我們帶來便捷的同時(shí)也深深地影響了我們的生活。在當(dāng)今高度現(xiàn)代化的社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)企業(yè)的成功起著重要的影響。

　　企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的依賴程度也不斷提高，這就造成了，現(xiàn)在誰(shuí)能把握住市場(chǎng)的脈搏，能夠不斷滿足客戶新的產(chǎn)品需求，誰(shuí)就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　從宏觀上來看，“客戶”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“變化”已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的新主線。在這個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的時(shí)代，客戶資源是整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，產(chǎn)品的功能、價(jià)格、服務(wù)都是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就變得無(wú)比重要，一份優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展策略，不僅可以與客戶建立良好的關(guān)系，而且可以及時(shí)的獲得客戶的需求并滿足客戶的需求，從而從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是傳統(tǒng)的客戶管理過程中存在著客戶信息太零亂、客戶資料常流失、銷售過程難掌握、客戶跟進(jìn)難等問題，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)人員的調(diào)動(dòng)會(huì)造成公司丟失大量客戶的現(xiàn)象。這就使得我們迫切的需要以一種新的方式去解決這一問題，CRM(customer Relationship Management)即客戶管理，作為一種商業(yè)策略，其核心是為了更有效的支持市場(chǎng)、銷售等過程，建立的以客戶為中心的商業(yè)體系文化，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術(shù)，能夠有效的幫助企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。

　　CRM的核心思想是以客戶為中心，放棄傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞著客戶進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷的改善與客戶的關(guān)系，客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。從而使企業(yè)的利益達(dá)到最大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展——應(yīng)用Web服務(wù)技術(shù)，能夠屏蔽不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間存在的平臺(tái)或?qū)崿F(xiàn)差異，同時(shí)隨著該技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得基于Web的客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)成為可能。這種建立在B/S技術(shù)的基礎(chǔ)之上的基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以極大的減少因?yàn)槿藶橐蛩厮斐傻目蛻艄芾淼幕靵y，并且可以使管理層及時(shí)的掌握客戶的最新信息并做出相關(guān)決策。

　　沒有一家企業(yè)認(rèn)為CRM是不必要的、不值得關(guān)注的;由此可見CRM思想與系統(tǒng)的價(jià)值觀念是深入人心的，是大家都認(rèn)同。當(dāng)供方和需方都表現(xiàn)出相當(dāng)程度的熱情和關(guān)注時(shí)，CRM必將成為中國(guó)市場(chǎng)的主流。

　　尤其是最近幾年，各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)角落均可見到客戶關(guān)系管理的概念的影子。之所以輻射的范圍廣泛是由于企業(yè)確實(shí)從實(shí)施CRM系統(tǒng)中受益，如客戶滿意度的提高、客戶忠誠(chéng)度的提高，對(duì)客戶收益和潛在收益的積極影響等，從根本上提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。