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成功手機crm企業(yè)項目管理的關鍵控制點

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        成功手機CRM企業(yè)項目管理的關鍵控制點

 

        一個手機crm實施項目牽涉的面很廣。從大的方面說，包括軟件、硬件和服務，是一個浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說，項目的計劃、組織、資源調配、控制和協(xié)調，都是項目成功不可缺少的條件。這里分享幾個值得注意的關鍵控制點和經(jīng)驗。

 

        ①制定項目時間表的重要性

 

        手機crm實施是一個長期的項目，在此過程中會涉及到各種資源，也會涉及到任務的分解，而且大部分事情都有一個先后次序的要求，因此時間的分配和控制必須制定好。而實際操作中，常常會出現(xiàn)一味在項目進度計劃時求快，甚至是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目的控制造成很大壓力。

        另一方面，事實上很多項目的失敗，正是起因于項目進度出現(xiàn)拖延，而導致項目團隊士氣低落，效率低下。因此，手機crm項目實施的時間管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當留有余地；在執(zhí)行過程中，應強調項目按進度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都要將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，以充分利用資源。

 

        ②人力資源的重要性

 

        手機crm項目的成功實施當然離不開人力資源的保障體系，在人力資源方面企業(yè)內(nèi)部應該成立一個自上而下的項目組織。項目的人力資源管理，首先是明確每一項任務由哪些人來完成，在此基礎上形成項目的人力資源矩陣。

        有一句大白話，一切問題最終都會歸結到人上?？梢娛謾Ccrm項目實施過程中的人力資源管理是多重要。因此，實施團隊的好壞是項目實施成敗的關鍵。在一個手機crm項目中，30%的時間和精力在做技術，70%時間是花在做人的工作上，所以人力資源管理是手機crm企業(yè)項目管理中的核心部分，我們在做項目時萬萬不可小視。

 

        ③接下來就是項目的內(nèi)在部分：項目的質量管理。

 

        一般來說，達到目標要求并超出目標期望，這就是項目的質量要求。通俗一點說，我們經(jīng)常說項目的高質量實施，就是對滿意度的實施。如何才能達到高滿意度？其實這是一個很難界定的標準。筆者認為，首要的前提是對項目的目標/需求范圍有一個清晰的界定，這是談項目實施高質量的前提。在此基礎上，才是企業(yè)對產(chǎn)品滿意，產(chǎn)品包含軟件本身，以及軟件技術。然后是對實施顧問和實施過程的滿意。產(chǎn)品、技術、實施，三個方面構成手機crm實施項目質量的范圍和具體內(nèi)容。我們需要在這三個方面采取措施建立質量監(jiān)督措施，加強質量的控制。

 

        ④獎勵機制的建立。

 

        手機crm項目實施是一個龐大的系統(tǒng)工程，可謂牽一發(fā)而動全身。實施小組成員在完成已有任務的同時，無形中又增加了學習、培訓、討論、分析與收集資料、整理基礎數(shù)據(jù)、規(guī)范流程與數(shù)據(jù)等許多工作。因此，必須建立起一套行之有效的獎懲機制，才能有效調動起實施人員的積極性。在適當?shù)臅r候，項目領導小組應對有突出貢獻的人和部門給予特別嘉獎。

 

        ⑤項目的風險管理

 

        為什么擺在最后，是因為以上各個因素都存在著大量的不確定性。范圍不確定，時間不確定，人力資源變更，質量問題等等都會影響到項目目標。而項目的風險管理，就是要對以上項目的因素存在的不確定性進行管控。具體來說，就是采取規(guī)避、轉移、接受、利用等等方式，排除對項目目標實現(xiàn)的不確定性，進而保證項目的有序進行。風險管理直是手機crm企業(yè)項目管理中的重點和難點問題。簡單說，項目風險管理就是對手機crm實施過程中存在的各種項目重大要素諸如范圍、時間、人員等進行管理。

發(fā)布：2007-03-28 12:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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