手機(jī)crm系統(tǒng)在國企成功實(shí)施過程分析

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 　手機(jī)CRM系統(tǒng)是一種能夠有效提升企業(yè)信息化管理水平的管理軟件，是一種通用的管理軟件，無論是什么行業(yè)或企業(yè)都適用。通常，我們都比較關(guān)注非國有企業(yè)的手機(jī)CRM系統(tǒng)選型與應(yīng)用的問題，然而，事實(shí)上國有企業(yè)更需要實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)。下面，筆者就分析一下手機(jī)crm系統(tǒng)在國有企業(yè)成功實(shí)施的過程，僅供參考。

    一、引言

    手機(jī)crm(Enterprise Resource Planning，簡稱手機(jī)crm)，即企業(yè)資源規(guī)劃。它是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。近年來，全國已有上萬家企業(yè)實(shí)施了手機(jī)crm系統(tǒng)，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，成功率只有20%左右。實(shí)踐表明，由于手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)施的失敗，幾十億的資金“打了水漂”。那么如何才能快速實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)，有效地降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)呢?本文結(jié)合廈門叉車廠的手機(jī)crm項(xiàng)目實(shí)施成功的案例，從以下幾個方面進(jìn)行論述。

    二、國有企業(yè)成功地實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)的要素

    在我國，由于各種因素的干擾，中小型企業(yè)信息化實(shí)施的難度很大，如何才能快速實(shí)施、有效地降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)呢?以廈工叉車有限公司手機(jī)crm項(xiàng)目的實(shí)施為例，從2002年4月份正式開始實(shí)施，第一階段實(shí)施了采購、銷售、倉庫、生產(chǎn)計(jì)劃、任務(wù)管理、車間管理等模塊，2005年11月又開始第二階段的實(shí)施，包含應(yīng)收、應(yīng)付、總賬管理等模塊，2006年1月，廈工叉車有限公司的手機(jī)crm系統(tǒng)開始全面運(yùn)行。經(jīng)過3個月的跟蹤，各業(yè)務(wù)模塊流程順暢、系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)確及時，給企業(yè)的管理帶來切實(shí)可行的效率提升?？v觀廈工叉車有限公司成功的經(jīng)驗(yàn)，初步得出如下幾點(diǎn)：

    1.高素質(zhì)的手機(jī)crm操作與管理人才隊(duì)伍?？v觀外企的發(fā)展和成功的經(jīng)驗(yàn)，可以看到，外企手機(jī)crm項(xiàng)目的理念很強(qiáng)，通常在企業(yè)籌備階段，就已經(jīng)組建了手機(jī)crm團(tuán)隊(duì)，并且舍得花高薪聘請有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，同時員工隊(duì)伍文化素質(zhì)也高，整個項(xiàng)目和企業(yè)的成立是同步的;在項(xiàng)目上線后，外企嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫纫彩沟?strong>手機(jī)crm系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中涉及的各部門認(rèn)真地按照流程進(jìn)行物流與資金流的操作;等等。這些給項(xiàng)目順利地實(shí)施提供了有力地保障。因此，我認(rèn)為國企手機(jī)crm實(shí)施高失敗率的一個主要原因是高素質(zhì)人才的匱乏，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和造就一支正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化的手機(jī)crm人才隊(duì)伍已是當(dāng)務(wù)之急。

    2.科學(xué)的手機(jī)crm系統(tǒng)培訓(xùn)。在中國經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)發(fā)展的今天，企業(yè)急需大量的優(yōu)秀手機(jī)crm人才。但由于在社會上缺乏手機(jī)crm方面的人才，因此對相關(guān)專業(yè)人才的手機(jī)crm系統(tǒng)培訓(xùn)顯得尤其重要。

    三、手機(jī)crm系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的步驟

    手機(jī)crm系統(tǒng)項(xiàng)目是一個龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣，投入大，實(shí)施周期長，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以應(yīng)建立一套科學(xué)的實(shí)施辦法和程序來保證項(xiàng)目的成功進(jìn)行。通過總結(jié)國內(nèi)外眾多手機(jī)crm項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)得知一般要經(jīng)過以下幾個步驟。

    1.總體規(guī)劃。分布實(shí)施手機(jī)crm項(xiàng)目包含內(nèi)容很廣，如財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)、人力資源、決策支持、質(zhì)量管理等，每一部分中又包含很多模塊。所以在上一個手機(jī)crm系統(tǒng)的時候，一般要有總體規(guī)劃，按管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟地實(shí)施?？傊?，科學(xué)的實(shí)施方法可以起到事半功倍的效果，可以確保手機(jī)crm項(xiàng)目的順利推行。

    2.專項(xiàng)機(jī)構(gòu)。為了順利地實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立完善的三級組織機(jī)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能小組。手機(jī)crm系統(tǒng)不僅是一個軟件系統(tǒng)，它更多的是先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的變化及相關(guān)人員的變動，所以企業(yè)的最高決策人要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中去，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級、資源的合理配置、重大問題的改變和政策的制定等。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)層和各部門，其負(fù)責(zé)人員一般應(yīng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，并要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，同時還要有豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。職能小組是實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保證手機(jī)crm系統(tǒng)在本部門的順利實(shí)施，由各部門的關(guān)鍵人物組成。

    3.教育與培訓(xùn)。作為管理技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，手機(jī)crm系統(tǒng)在管理上所反應(yīng)出的思想和理論比實(shí)際運(yùn)做要先進(jìn)，這就要求企業(yè)各級管理層要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，對手機(jī)crm項(xiàng)目涉及的人員分不同層次、不同程度做軟件具體功能的培訓(xùn)。

    4.原型測試。通過培訓(xùn)和適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證系統(tǒng)對目標(biāo)問題解決的程度，決定有哪些用戶化的工作，有多少二次開發(fā)的工作量。原型測試的數(shù)據(jù)可以是模擬的，不必非采用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

    5.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。只有運(yùn)行在準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)之上，手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，才能發(fā)揮實(shí)際作用。所以在實(shí)施手機(jī)crm項(xiàng)目時，要花費(fèi)大量時間準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如基本產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等。

    6.模擬運(yùn)行。用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬運(yùn)行?？梢赃x擇一部分比較成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，由粗到細(xì)，保證新系統(tǒng)能平穩(wěn)過渡。

    7.切換。經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行后，如果沒有發(fā)生什么異常現(xiàn)象，就可以把原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拋棄掉。只有這樣，整個手機(jī)crm系統(tǒng)才能盡快地走出磨合期，完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。

    四、結(jié)論

    手機(jī)crm系統(tǒng)是一個信息化的管理平臺，它制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，企業(yè)的各部門都必須遵照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。手機(jī)crm系統(tǒng)涉及工程技術(shù)、制造流程、財(cái)務(wù)會計(jì)和企業(yè)物流。要真正掌握該系統(tǒng)，作為公司的員工，必須參與到其中，熟悉理解企業(yè)的整個運(yùn)作流程。

    手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)施的成功，靠的是實(shí)施顧問和實(shí)施企業(yè)的共同努力。其中，最為關(guān)鍵的是手機(jī)crm管理軟件實(shí)施企業(yè)必須具有明確的實(shí)施目的。如果盲目地依賴實(shí)施顧問，圖得一時“便宜”，最后的結(jié)果必定是苦澀的。實(shí)事求是地“量體裁衣”，按需而做，才是明智的選擇。在資源一定的情況下，切忌向?qū)嵤╊檰査魅〔磺袑?shí)際的經(jīng)驗(yàn)。