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手機CRM對各部門和員工的考核與市場份額

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　　到目前為止，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產(chǎn)品生產(chǎn)”為核心的管理理念上，手機CRM相對應(yīng)的組織構(gòu)架是“縱向一體化”垂直的官僚管理模式，未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構(gòu)。企業(yè)一味追求產(chǎn)品生產(chǎn)和利潤指標(biāo)，對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。

　　客戶信息不能互通，造成客戶價值損失

　　由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應(yīng)部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和銷售部門渠道不暢通

　　物流企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)部門與營銷部門、銷售部門之間的溝通渠道很不暢通。營銷和銷售部門不知道各部門正在生產(chǎn)什么，客戶狀況如何;生產(chǎn)部門不知道什么最暢銷。

　　物流企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的益處

　　物流企業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的物流產(chǎn)品與服務(wù)以及由物流行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。物流企業(yè)實施CRM系統(tǒng)有如下幾點益處：

　　泛普軟件-手機CRM加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力

　　目前，物流金監(jiān)進行產(chǎn)函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表，通過其頻繁拜訪生產(chǎn)、銷售等不同商家來維持其生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)。因此，物流企業(yè)大量的客戶信息散落在具體業(yè)務(wù)人員手中。成功實施CRM系統(tǒng)后，物流企韭可以及時獲得客戶的信息，及時得到業(yè)務(wù)入員與客戶交德的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因業(yè)務(wù)隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對物流企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。

　　降低企業(yè)的銷售費用，增加企業(yè)的銷售額

　　CRM系統(tǒng)可以幫助物流企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊伍和銷鑄過程進行管理，手機crm系統(tǒng)讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統(tǒng)也可以使物流企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在物流行業(yè)中實施過多個CRM項目的專家認為。如果一家物流企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長8%～10%是不成問題的。

發(fā)布：2006-11-12 13:36    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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