手機(jī)crm與SCM集成 實(shí)現(xiàn)雙贏

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         源于20世紀(jì)60年代的制造業(yè)管理信息化應(yīng)用，開(kāi)始了管理模式和工具的快速進(jìn)步和發(fā)展，中國(guó)加入WTO后，企業(yè)面臨著更為激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)大大加強(qiáng)，僅僅依靠自身的優(yōu)化所取得的成效已經(jīng)不足以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)或是優(yōu)勢(shì)甚小，這就要求企業(yè)必須從過(guò)去的生產(chǎn)為導(dǎo)向即縱向一體化的管理思想，變?yōu)槭袌?chǎng)為導(dǎo)向即橫向一體化的管理思想。手機(jī)CRM系統(tǒng)越來(lái)越顯得力不從心，更具優(yōu)越性的SCM 系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　一、集成的重要性

　　1.雖然在20 世紀(jì)80 年代～90 年代，手機(jī)crm曾經(jīng)歷了極其輝煌的時(shí)期，但這并不能掩飾其在經(jīng)濟(jì)全球化的今天所日益暴露出來(lái)的弊端。這些主要體現(xiàn)在：(1)手機(jī)crm在管理的范圍上不能突破，只對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行管理缺，乏企業(yè)間信息交流的支持;(2)手機(jī)crm在理論方法上陳舊簡(jiǎn)單，計(jì)劃管理的模型依然是MRPⅡ，這種60 年代就使用的樸素簡(jiǎn)單的編制計(jì)劃的方法完全不能適用于當(dāng)前多變化、需求個(gè)性化的市場(chǎng);(3)手機(jī)crm的技術(shù)支持落后，采用的是在主服務(wù)器內(nèi)的計(jì)算技術(shù)，同時(shí)仍舊采用串行處理方式。

　　2.相比于手機(jī)crm 系統(tǒng)SCM 的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在：(1)SCM 把生產(chǎn)行為突破企業(yè)的限制而將其視為整個(gè)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這條供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)是一個(gè)互利互惠的整體，彼此共享信息資源，共同使利益最大化;(2)SCM 采用了許多先進(jìn)的理論方法和數(shù)學(xué)模型，比如約束理論、決策分析模型、最優(yōu)化模型等，這些使得SCM 系統(tǒng)在編排計(jì)劃時(shí)更合理并具靈活性模擬性更強(qiáng)，因此更具指導(dǎo)性;(3)SCM系統(tǒng)組件中的核心部分APS采用常駐內(nèi)存的操作，使信息實(shí)現(xiàn)雙向傳遞和實(shí)時(shí)重排計(jì)劃，同時(shí)與手機(jī)crm固定提前期不同，可以動(dòng)態(tài)計(jì)算提前期，這些使得生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的時(shí)間大大縮短，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

　　二、集成的范圍

　　1.從宏觀看，手機(jī)crm將企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)集成在一起，通過(guò)定單管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、質(zhì)量控制、客服管理等單元將整個(gè)企業(yè)的流程和信息貫穿在一起，再通過(guò)SRM(Supplier Relationship Management)供應(yīng)商關(guān)系管理與CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理聯(lián)系上下游企業(yè)，與其進(jìn)行信息共享和協(xié)同運(yùn)作，然后雙向延伸擴(kuò)展到供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，最終構(gòu)成了一條產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。

　　2.從微觀看主要有三種情況：(1)對(duì)于財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、質(zhì)量控制、客服管理等單元，主要是依據(jù)企業(yè)自身的情況和公共的標(biāo)準(zhǔn)所制定，所以以手機(jī)crm為主輔以SCM某些細(xì)節(jié)部分的指導(dǎo)進(jìn)行優(yōu)化;(2)對(duì)于訂單管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理等，由于SCM支持企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作，可以為企業(yè)提供更好的解決方案，同時(shí)由于有更優(yōu)的數(shù)學(xué)模型和技術(shù)支持，可以以SCM對(duì)手機(jī)crm進(jìn)行覆蓋;(3)SCM還涉及了很多手機(jī)crm中沒(méi)有涉及的模塊或功能，比如：供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈決策管理、供應(yīng)鏈管理的支持平臺(tái)等，這些都要通過(guò)SCM 對(duì)手機(jī)crm 進(jìn)行補(bǔ)充。

        三、集成的方法

　　從企業(yè)的角度看在集成時(shí)主要有兩種情況：第一，直接使用已經(jīng)集成的軟件，很多著名的傳統(tǒng)手機(jī)crm廠商已經(jīng)并購(gòu)或自行開(kāi)發(fā)出高度集成的手機(jī)crm與SCM系統(tǒng)并進(jìn)行了優(yōu)化處理，由于這類軟件多是傳統(tǒng)的手機(jī)crm 與SCM 廠商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的成果，所以性能穩(wěn)定優(yōu)越，對(duì)于還沒(méi)有實(shí)施手機(jī)CRM系統(tǒng)的企業(yè)可以作為理想的選擇。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是解決了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和數(shù)據(jù)資料統(tǒng)一的問(wèn)題，為企業(yè)解決了集成的技術(shù)問(wèn)題，但實(shí)施時(shí)難度很大，實(shí)施這樣一個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)比單獨(dú)實(shí)施一個(gè)手機(jī)crm系統(tǒng)或SCM 系統(tǒng)大得多;第二，先實(shí)施手機(jī)crm 再在此基礎(chǔ)上集成SCM，從某種意義上說(shuō)，手機(jī)crm 是SCM 的基礎(chǔ)和成功實(shí)施的保障，結(jié)合目前的研究及應(yīng)用情況討論較多的方法是以下幾種：

　　1.基于中間件的集成。在手機(jī)crm 與SCM 系統(tǒng)的集成中，要根據(jù)異構(gòu)的元素來(lái)確定中間件應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，比如數(shù)據(jù)庫(kù)中間件、事務(wù)處理中間件等，企業(yè)可以自行開(kāi)發(fā)適用于自身的中間件，目前最主流的支持平臺(tái)是J2EE和CORBA，優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)可行、便于維護(hù)而且較有靈活性。

　　2.基于協(xié)同電子商務(wù)的集成。協(xié)同電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展到以傳統(tǒng)企業(yè)為主體的第三階段。在這一階段企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程與外部的商業(yè)活動(dòng)都將實(shí)現(xiàn)電子化，協(xié)同商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)平臺(tái)，手機(jī)crm 與SCM 系統(tǒng)的集成是協(xié)同商務(wù)的核心環(huán)節(jié)。在企業(yè)中存在了三種流，即物流、資金流和信息流，信息流的集成是手機(jī)crm與SCM系統(tǒng)集成的基本和關(guān)鍵，這要求統(tǒng)一兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，才能彼此間進(jìn)行信息通訊。

　　3.基于集成化供應(yīng)鏈的集成。集成化供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)就是建立一個(gè)供應(yīng)鏈信息管理中心，單個(gè)企業(yè)的SCM系統(tǒng)與這個(gè)管理中心保持信息的及時(shí)溝通，即向管理中心提供信息，并由管理中心統(tǒng)一調(diào)配資源，使產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的整體價(jià)值最大化。而各個(gè)企業(yè)再根據(jù)管理中心的統(tǒng)籌，通過(guò)利用自身的手機(jī)crm系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)價(jià)值最大化。

　　手機(jī)crm 系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部提高效率降低內(nèi)耗的保證，SCM系統(tǒng)是企業(yè)外部加強(qiáng)合作實(shí)現(xiàn)雙贏的保證，手機(jī)crm與SCM的集成將使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力大大增強(qiáng)，從微觀到宏觀都實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化，是在優(yōu)勝劣汰法則下企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。