crm系統(tǒng)在企業(yè)中的主要作用

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　　crm系統(tǒng)的范圍非常廣，只要和能夠提升客戶關(guān)系的角度出發(fā)基本上都能和crm系統(tǒng)有關(guān)系。crm系統(tǒng)在企業(yè)中的作用主要還是和企業(yè)自身有關(guān)系，小型企業(yè)crm系統(tǒng)主要作用還是體現(xiàn)在客戶資料整合，更好的管理銷售人員和銷售費用，提高簽單上。大型企業(yè)就是真正的提升客戶關(guān)系了，為了能夠讓客戶對企業(yè)有更好的印象和感受，針對售前、售中、售后都會進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理。

　　重慶泛普軟件有限公司為您解答

　　一.整體介紹

　　CRM即客戶關(guān)系管理，其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 泛普CRM，從客戶咨詢到銷售到售后以及客戶關(guān)懷全方位統(tǒng)一于一體，并針對各企業(yè)不同的需求提供二次開發(fā)服務(wù)。幫助企業(yè)系統(tǒng)清晰的管理好客戶，提高公司盈利!

　　二.關(guān)鍵特性支持自定義

　　充分貼合企業(yè)自身發(fā)展管理需求。支持遠(yuǎn)程WEB操作。為您的銷售提供無限動力泛普網(wǎng)絡(luò)機器人。軟件幫您找客戶，讓客戶信息滾滾而來!呼叫中心，有效提高工作效率。1個月內(nèi)讓你的業(yè)務(wù)數(shù)量提高20%高效、清晰的客戶管理，有效防止撞單，避免客戶流失。從咨詢到售后，一體化全方位管理。完善的銷售過程管理。crm軟件為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。報表統(tǒng)計，精細(xì)的數(shù)據(jù)分析。(地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)員等)全方位客戶關(guān)懷路徑，紀(jì)念日設(shè)置提醒功能。泛普軟件幫您做維護(hù)。牢牢圈住您的客戶。

　　三. crm管理軟件詳細(xì)功能介紹

　　市場管理： 市場活動、物資明細(xì)、事件計劃、活動費用、活動商機、活動成果、網(wǎng)絡(luò)機器人、郵件群發(fā)、呼叫分配

　　客戶管理：CRM工作臺、坐席臺、客戶列表、客戶關(guān)懷查詢、客戶聯(lián)系人查詢、客戶聯(lián)系人紀(jì)念日、客戶未聯(lián)系紀(jì)念日、客戶未聯(lián)系分析、公共池客戶、CRM客戶轉(zhuǎn)ERP、ERP客戶轉(zhuǎn)CRM、通話記錄

　　銷售管理：工作計劃、事件計劃、需求分析、銷售跟單、競爭對手、客戶報價、客戶合同、收款單、客戶費用、銷售記錄、任務(wù)分派、客戶移交

　　服務(wù)管理：客戶投訴、客戶接待單、客戶接待評價單、維護(hù)記錄、客戶回訪、郵件記錄、短信記錄

　　報表中心：銷售分析報表、銷售額分布、銷售數(shù)量金額分析、銷售合同分布、合同完成率統(tǒng)計、銷售合同明細(xì)表、銷售回款分布、銷售過程分析表、銷售跟單分布、銷售跟單明細(xì)、執(zhí)行力分析;服務(wù)分析報表、商品項目維護(hù)統(tǒng)計、部門職員維護(hù)統(tǒng)計、看樣完成分析、看樣明細(xì)表、看樣評價分析、客戶回訪統(tǒng)計、合同保修記錄;呼叫分配明細(xì)、呼叫分析報表、本月紀(jì)念日、目標(biāo)完成分析

　　輔助業(yè)務(wù)：VIP卡管理、電子商務(wù)、預(yù)警設(shè)置、通知管理、導(dǎo)入導(dǎo)出、即時消息、短信發(fā)送、郵件管理、工作計劃、我的日歷 基礎(chǔ)信息：QA庫、客戶關(guān)懷路徑設(shè)置、客戶標(biāo)記設(shè)置、跟單階段設(shè)置、客戶列表條件設(shè)置、信息來源、紀(jì)念日祝福設(shè)置、銷售金額區(qū)間設(shè)置、客戶基礎(chǔ)設(shè)置等