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crm管理軟件需求分析與設(shè)計框架

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　　CRM管理軟件需求分析

　　需求分析是軟件開發(fā)的出發(fā)點，為設(shè)計起到指導(dǎo)性作用，需求分析是獲得用戶需求的有效途徑;需求分析是決定項目成功的關(guān)鍵因素;需求分析是系統(tǒng)分析和軟件設(shè)計的橋梁。銀行crm軟件的需求分析是系統(tǒng)有效實現(xiàn)的基礎(chǔ)。需求分析階段的工作，可以分為四個流程：識別需求，分析與綜合，制訂需求規(guī)格說明書，評審。本文中的crm軟件旨在對客戶(特別是貴賓客戶)進行客戶關(guān)系管理和客戶理財管理，通過客戶的不同的客戶等級為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該系統(tǒng)旨在為貴賓服務(wù)提供整體解決方案，泛普軟件實現(xiàn)對貴賓服務(wù)的全流程管理，同時兼顧了基礎(chǔ)客戶管理要求。

　　(1)針對銀行各個應(yīng)用部門職能部門的屬性、信息實體以及與信息之間的聯(lián)系進行充分的了解，制定各部門職能細節(jié)的局部分布圖。(2)數(shù)據(jù)概念模型的過程就是綜合之前制定的局部分布圖，設(shè)計成全局分布圖。在進行設(shè)計全局分布圖中我們應(yīng)該對各個局部設(shè)計圖之間的關(guān)系以及存在的問題，這樣才能避免發(fā)生沖突。因此，我們將采用E-R的概念數(shù)據(jù)模型，這是設(shè)計階段被普遍運用的技術(shù)。E-R概念數(shù)據(jù)模型中的圖標(biāo)主要是展示了效果的實體性、屬性以及聯(lián)系的方式等。

　　銀行crm管理軟件可以將客戶管理的工作效率大幅度的提高，用戶能夠在最簡單的方法下獲取數(shù)量最多且最有用的信息。此外，該系統(tǒng)人機交互簡單，操作人員不需要具備很專業(yè)的計算機基礎(chǔ)，只要進行少量的培訓(xùn)，了解了系統(tǒng)的功能和使用方法后就能正常使用系統(tǒng)了。

　　 crm管理軟件設(shè)計構(gòu)架

　　不管是什么系統(tǒng)都有可能觸及對數(shù)據(jù)的管理，對數(shù)據(jù)的管理主要存在數(shù)據(jù)的保存、處理以及結(jié)果顯示三個方面。商業(yè)銀行應(yīng)該根究數(shù)據(jù)流的主要特征，本文主要是研究商業(yè)銀行crm軟件跟別的MIS系統(tǒng)主要存在哪些共同的地方，如果crm軟件用戶有業(yè)務(wù)需要的時候，首先應(yīng)該先發(fā)送請求申請，其次是針對反饋的回應(yīng)后從數(shù)據(jù)儲存區(qū)進行數(shù)據(jù)的索取，再次就是根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的流程進行有針對性的問題處理，最后我們將數(shù)據(jù)結(jié)果反饋到系統(tǒng)用戶端后就可以了。所以，本文描寫銀行crm軟件的結(jié)構(gòu)主要有三層。針對本文探索的crm軟件的信息量大且手段繁瑣，本文主要是把應(yīng)用服務(wù)器進行擴展，形成三層或多層的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)?？蛻絷P(guān)系管理要求各類工作人員按照一定的程序，有條不紊地開展業(yè)務(wù)，同樣必須按照一定的業(yè)務(wù)流程進行。

發(fā)布：2006-06-20 15:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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