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crm信息系統(tǒng)什么意思

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        隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識到了CRM的重要性，紛紛借助CRM來幫助自己進行客戶管理，那么企業(yè)實施CRM系統(tǒng)到底有哪些好處呢?

　　一、CRM系統(tǒng)的類型

　　1、運營CRM

　　負責收集整理客戶的相關信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫，以便公司員工隨時查詢。

　　2、分析型CRM

　　負責分析數(shù)據(jù)并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強大的技術支撐，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識別，關聯(lián)等。

　　3、協(xié)作型CRM

　　協(xié)作型CRM整合了外部利益相關者并與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷優(yōu)惠的信息。

CRM系統(tǒng)的類型.png

　　二、企業(yè)選擇crm管理系統(tǒng)的要點

　　—易用性，對于企業(yè)而言，接觸crm管理系統(tǒng)最多的人并不是決策者，而是業(yè)務人員。他們并非軟件專家，但大多數(shù)軟件設計者往往很容易忽略這一點，沒辦法站在同一角度去替這些業(yè)務員考慮，更沒辦法照顧他們的體驗感。

　　—盡量選擇一款成熟的通用化的產(chǎn)品，并減少定制開發(fā)，這樣可以縮短實施周期，避免因人員流動而帶來的工程上的損失。

　　—選擇的CRM系統(tǒng)最好符合企業(yè)當前業(yè)務的需要，盡可能的滿足現(xiàn)在的業(yè)務模式。

　　—投資回報率也是考量CRM的一個不可或缺的因素。投入很多資金，能獲得預定的回報固然不錯，但如果花更少的錢也能獲得相同的回報豈不是更好?所以要盡量選擇性價比高的產(chǎn)品。

　　三、泛普軟件—CRM系統(tǒng)的作用

　　1、篩選客戶

　　一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。

　　2、精準的客戶畫像

　　CRM系統(tǒng)，能夠幫助業(yè)務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。

　　3、發(fā)現(xiàn)價值客戶

　　使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結(jié)果進行策略調(diào)整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。

　　總之，未來CRM軟件將更加深入、能夠高效地改變企業(yè)的工作效率，甚至合作方式。只有將CRM軟件與時共進地吸取時代的特征，借助技術升級，才能符合這個時代的“收益率”。

發(fā)布：2022-08-11 14:07    編輯：泛普軟件 · yelan    [打印此頁]    [關閉]
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