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中小企業(yè)怎樣利用CRM提高效率、增加業(yè)績營收？

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　　銷售工作是企業(yè)收入的來源和核心，幫助中小企業(yè)提高營收，最重要的就是幫助中小企業(yè)解決銷售和客戶管理的問題。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM領跑國內(nèi)CRM行業(yè)，再創(chuàng)新舉——推出國內(nèi)首個由知性美女領銜的CRM公開課——“帶你用CRM”公開課系列。以“業(yè)務實景重現(xiàn)+CRM攻略講解”的形式，立體的帶領中小企業(yè)用戶了解CRM對企業(yè)中各個崗位角色的價值，分享企業(yè)銷售管理、團隊管理的技巧，切實的讓廣大中小企業(yè)用戶能用、會用、善用CRM來提高效率、增加業(yè)績營收。即日起，登錄泛普軟件官方網(wǎng)站報名就可獲得免費聽課機會。

　　提高效率一般是以業(yè)務導向的CRM。 處于成長期的中小企業(yè)應用CRM的目的是試圖打造高效、規(guī)范的業(yè)務流程，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務中，以便增強企業(yè)的核心業(yè)務能力。我們按照CRM的功能特性，結合中小企業(yè)的特點概括出4種主要的CRM業(yè)務應用模式：客戶行為主導型、市場信息主導型、銷售過程主導型以及維修維護主導型。

　　具體來說：

　?、倏蛻粜袨橹鲗??？蛻粜袨橹鲗途褪瞧髽I(yè)建立以客戶行為分析為中心的業(yè)務流程。從顧客群體中找到關鍵的、有價值的顧客，并針對這些關鍵顧客的需求采取相應的營銷措施。對于這類企業(yè)來說，主要是建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶數(shù)據(jù)進行科學分析，crm管理軟件以便促進客戶長期購買和交叉購買。商場、酒店等相關行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采取這種模式。

　?、谑袌鲂畔⒅鲗?。市場信息主導型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場信息為中心的業(yè)務流程。它們主要依靠分散在全國各地的銷售代表來獲得市場信息并完成銷售任務。對于這類企業(yè)來說，主要是應用CRM來加強對銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉變成為公司的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。系統(tǒng)集成、醫(yī)藥等相關行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

　?、垆N售過程主導型。銷售過程主導型就是企業(yè)建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務流程。通過直接銷售的方式，實現(xiàn)技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產(chǎn)品銷售任務，并實現(xiàn)客戶的重復采購。對于這類的企業(yè)來說，期望通過CRM使得訂單能快速實現(xiàn)，能將銷售人員的客戶資源轉變?yōu)楣举Y源，對銷售人員提供資源支持(如好筆頭軟件)，以及完善的服務管理系統(tǒng)。成套設備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

　?、芫S修維護主導型。維修維護主導型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務、維修和維護為中心的業(yè)務流程，以便快速獲取客戶的維修信息，快速響應客戶的維修請求，泛普軟件有力地監(jiān)督管理維修過程，做到維修任務資源(人員、材料)調(diào)配的順暢。對于采用這種類型的CRM應用模式的企業(yè)來說，主要是應用CRM來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修執(zhí)行體系相協(xié)調(diào)。家用電器、汽車、通用機械設備、行業(yè)專用機械設備等行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

發(fā)布：2025-08-16 11:36:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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