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如何實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系的管理上取得了輝煌的戰(zhàn)績(jī)，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM的目標(biāo)就是提高客戶滿意度和忠誠度的同時(shí)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)要根據(jù)這幾個(gè)目標(biāo)的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，分階段的實(shí)施。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在客戶關(guān)系的管理上取得了輝煌的戰(zhàn)績(jī)，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM的目標(biāo)就是提高客戶滿意度和忠誠度的同時(shí)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)要根據(jù)這幾個(gè)目標(biāo)的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，分階段的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)好CRM系統(tǒng)的目標(biāo)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，那么，應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)呢？

1、制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中，一般都要分階段實(shí)施，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)實(shí)施，再到使用和提高這三個(gè)階段。CRM系統(tǒng)的規(guī)劃包括了業(yè)務(wù)需求的識(shí)別、信息支持的探索、數(shù)據(jù)邏輯模型的設(shè)計(jì)以及CRM運(yùn)作流程和部門的設(shè)置等等。CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)施包括技術(shù)評(píng)估、數(shù)據(jù)和功能評(píng)估、變化適應(yīng)性評(píng)估、教育和支持評(píng)估、知識(shí)型發(fā)現(xiàn)模型開發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘和分析應(yīng)用、客戶服務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)倉庫物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)倉庫管理等。

CRM數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)和實(shí)施成功后，必須不斷地維護(hù)和擴(kuò)充，因?yàn)殡S著CRM用戶和使用內(nèi)容的增加，使數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容和用戶數(shù)量增長(zhǎng)很快，其結(jié)果可能會(huì)影響到數(shù)據(jù)倉庫的性能和完整性。通過制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃就可以順利的實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的三個(gè)目標(biāo)，為CRM系統(tǒng)的后續(xù)使用埋下伏筆。

2、評(píng)估CRM系統(tǒng)的實(shí)施效果。

CRM實(shí)施能夠使企業(yè)的客戶通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的客戶新信息，同時(shí)能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全方位的透視，對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。通過這些來評(píng)估CRM系統(tǒng)的實(shí)施效果，根據(jù)效果再發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷的完善CRM系統(tǒng)的功能和實(shí)施效果，從而更好的實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，所以在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中，企業(yè)必須要對(duì)實(shí)施的過程加以重視，這樣才能加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)里和提高效益。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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