CRM下午茶系列之一：從Turbocrm被收購談起

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

TurboCRM公司在10月底被用友收購了。

Turbocrm公司號稱中國本土最大CRM廠商，也是中國本土連續(xù)N年客戶滿意度最高的CRM廠商。

CRM廠商如果不獲得客戶滿意度最高這個稱號，好像就對不起CRM這個行當。

Turbocrm公司的人我也接觸過，還聽過講座，滿口講各個行業(yè)的銷售管理形式。

好像所有做CRM的，都在講銷售管理。客戶一點沒講到，一點都不關心客戶，也不以客戶為中心，都在圍繞如何提高自己的成交率為中心。不僅在CRM中這樣宣揚，而且做CRM賣CRM的也在這樣實際干。所有想買CRM的客戶都以為CRM廠商精通銷售。這個現(xiàn)象好像很滑稽，但事實就這么冷酷的存在，像黑色幽默。

Turbocrm公司號稱中國本土最大CRM廠商，每年賽迪報告都說銷售收入最高。我曾經(jīng)以為是年銷售收入突破5000萬。

我知道IT業(yè)界一直水分頗大，但用友的收購公告還是讓我吃了一驚，2007年收入1500萬。

我當時想大笑，但我笑不出來。因為我知道Turbocrm是本土CRM的一面旗幟，Turbocrm從各個部門來說都做的挺專業(yè)，但現(xiàn)實努力就是如此低的銷售，可見CRM市場慘淡。

我那天是專門翻用友的第三季度財報時看到的這些消息。當然，里面也有用友的財務狀況說明，第三季度仍然利潤為負。我想起用友不知道是2008年半年報，還是2007年度財報，披露利潤比上一統(tǒng)計期下降54%，原因是證券投資失敗。一個軟件公司的利潤居然要靠炒股票去賺，讓人對國內(nèi)軟件行業(yè)的獵獵寒風不禁撲面。

年年我都注意中國軟件百強。前幾名仍然是通信設備與家電廠商，而非軟件廠商。軟件百強除了一些大行業(yè)的系統(tǒng)集成商，如汽車行業(yè)、船舶、航空、鋼鐵等嫡系的系統(tǒng)集成商外，還有大量的做各個行業(yè)系統(tǒng)集成的廠商，另外就是一些外包開發(fā)廠商。今年外包也很慘淡，不知道2008年的軟件百強會是如何境況。

我曾經(jīng)寫過管理軟件到底有沒有前途系列。我今天中午看新聞，說中國大學生畢業(yè)即失業(yè)，就是由于中國產(chǎn)業(yè)低級，不需要那么多高級人才，所以有所謂專家稱讓大學生扔掉天之驕子的心態(tài)，落下來做技工，因為中國產(chǎn)業(yè)一時半會不會提升，所以只能改變自己適應社會。這種說法和前段時間郎咸平說的類似。

管理軟件要想崛起，必須職業(yè)管理階層的崛起。職業(yè)管理階層要想崛起，必須中國大量企業(yè)都走向真正的股份化才可以?，F(xiàn)在大多是家族管理或老板一股獨大，沒有職業(yè)管理階層的地位。我看到現(xiàn)在危機低潮，不少企業(yè)開始合并，權力就無法集中在家族或老板一個人手中了，股東必然要求誰也不能獨控企業(yè)，必須采取職業(yè)管理層才放心。我想這是個好事情。

想起Turbocrm的并購，不禁讓人聯(lián)想到Siebel的并購。

Siebel是全球號稱最大的CRM提供商。真正的CRM，我會在以后的系列中給大家一一講到。咱們現(xiàn)在主要講Siebel。

Siebel公司的人都認為Siebel本人是Siebel公司最出色的銷售。當然,Siebel確實是銷售出身，我沒有記錯的話Siebel過去是Oracle公司北美市場的銷售總監(jiān)。當年Siebel想管理他所有的銷售人員，于是自己開發(fā)了一套軟件。最后Siebel覺得挺有價值，就出來單干了。

我一直沒查出來Gartner公司是什么時候提出的CRM這個概念。Siebel公司倒是1993年成立了，Siebel公司的產(chǎn)品宣傳讓業(yè)界知道了CRM。但Siebel公司的CRM產(chǎn)品和Gartner提出的CRM概念不是一回事。Siebel公司的產(chǎn)品是以銷售管理、市場營銷管理、客戶服務支持管理為中心，而Gartner提出的CRM是以客戶為中心。

對，Siebel的客戶關系管理系統(tǒng)居然根本不把客戶放在中心。這個沒錯，因為Siebel本人就是個銷售，把東西千方百計賣出去是他的特性。CRM不以客戶為中心，這個也很好理解，就如同我們現(xiàn)在很多公司的口號都是以人為本，但其實現(xiàn)實中黑暗的很，把員工和客戶算計到了家，以人為本這句口號反襯得讓這些企業(yè)更加可笑，但我們現(xiàn)實就是如此真實的存在，我們誰都笑不起來。

世界最大的CRM廠商Siebel被oracle收購了，中國最大的CRM廠商Turbocrm被用友收購了。不過這也是好事。不以客戶為中心的CRM無奈的被市場逼到了盡頭，真正的CRM才能出頭。試想一個從來沒有做過銷售只做過咨詢的人，學了N多銷售技巧，就跟客戶談銷售管理，談如何解決客戶營銷難題提升客戶銷量，無疑讓人恥笑。這種CRM做法，肯定死路，不倒閉才怪。

過去靠流氓式的鋪天蓋地的廣告和銷售技巧、跟單技巧來促進銷售節(jié)節(jié)提高?，F(xiàn)在客戶一看廣告和銷售就避著走。企業(yè)銷售和市場營銷竟到了這種惡劣的地步。

還有高招嗎？還有奇招嗎？還有淫招奇書嗎？面對失靈的銷售招數(shù)，企業(yè)束手無策，期待新的廣告手法和銷售手法。誰也沒有去老老實實的思考客戶到底需要什么，客戶喜好什么，客戶為什么購買。

企業(yè)還在等待新的廣告手法和銷售手法，所以真正的CRM，企業(yè)還根本不理會。直到把客戶逼的看見企業(yè)就人人喊打，跟打傳銷似的，真正的CRM才有人要。所以，現(xiàn)在好人沒有市場?，F(xiàn)在正在青黃不接的時期，以銷售管理為中心的CRM，被企業(yè)證實不是提高銷售的新招法，以客戶為中心的CRM，還不被企業(yè)所接受。企業(yè)仍然在等待新的招法來拯救自己。看來，還需要更嚴峻的冬天，才能讓企業(yè)不得不考慮客戶感受。

拉著SaaS CRM大旗的800crm轉型做軟件快速開發(fā)平臺了，Xtools轉型做中小企業(yè)應用了。眾多實質(zhì)做著OA、CTI、短信的提供商，加個聯(lián)系人管理模塊，就都喊著自己是CRM廠商。而賣銷售管理、售后服務管理、客服支持與投訴管理的，更是打上正宗CRM的標簽。誰也沒有把客戶放在心上，只是為自己部門尋找一個業(yè)務電子化工具而已。

CRM，何以如此凄涼？

且聽下回分解。（暢享網(wǎng)）