企業(yè)實(shí)行CRM客戶關(guān)系管理最重要的一點(diǎn)是什么？

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　　首先我們從中小企業(yè)管理者方面講，許多中小企業(yè)的管理者都是比較重視短期利益，而對于客戶關(guān)系管理這種短期利益不明顯的管理系統(tǒng)就比較不重視了。其次從中小企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)來說，由于他們文化知識有限，導(dǎo)致 他們對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只有知道或聽說過一個階段，并且又認(rèn)為實(shí)行客戶關(guān)系管理只跟老總有關(guān)系，跟自己就沒什么關(guān)系了，導(dǎo)致他們對于實(shí)行客戶關(guān)系管理就更不重視了。

　　例如中小企業(yè)在實(shí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時由于引進(jìn)的那個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不合適，雖然認(rèn)識到了其存在的問題并馬上停用了這個系統(tǒng)，但是公司最后還是沒有引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，都是采用半人工半自動化操作 的客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這點(diǎn)正是由于公司老總和領(lǐng)導(dǎo)不重視客戶關(guān)系管理的緣故，導(dǎo)致中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的管理程度落后于大公司的客戶關(guān)系管理?？傊?，導(dǎo)致中小企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重要性認(rèn)識還不夠，從而 更導(dǎo) 致了他們對客戶關(guān)系管理的不重視，以至于使公司客戶關(guān)系管理存在落后與其他小公司的現(xiàn)象。

　　CRM管理軟件認(rèn)為實(shí)行客戶關(guān)系管理最重要的一點(diǎn)就是要對客戶的信息熟悉，中小企業(yè)就能對每個客戶的性格和行為做出一定的認(rèn)識和評價(jià)。對于公司的大客戶來說，如果他的付款記錄良好的話，就可以給這個客戶實(shí) 行一 定的優(yōu)惠;而對與那些付款記錄不是很良好的大客戶來說，就只能給他與同行業(yè)相同的條件了，并且在付款的條件上要更加苛刻。對于那些小客戶來說，一般都要給予它一定的優(yōu)惠，因?yàn)樾】蛻舻倪M(jìn)貨量本來就不是很多 ，所 以他的利潤并不是很多，但是這只是針對那些付款記錄良好的小客戶，而對于那些付款記錄不好的小客戶，就應(yīng)該立即停止跟他們的買賣合同管理，因?yàn)楦@種客戶做買賣沒有任何的好處。這些都是通過建立客戶信息管 理平臺的優(yōu)勢。

　　還有就是許多中小企業(yè)員工文化程度普遍較低，個人的素質(zhì)都不是很高，對于客戶關(guān)系管理這個在當(dāng)代剛提出的概念都不怎么了解，而當(dāng)代的客戶關(guān)系管理主要是通過中小企業(yè)建立一個合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來進(jìn)行客 戶關(guān)系管理的。有些中小企業(yè)即使引進(jìn)了一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是由于沒有操作這個系統(tǒng)的專業(yè)人員，導(dǎo)致引進(jìn)的系統(tǒng)無人去操作。泛普軟件-crm軟件認(rèn)為員工素質(zhì)不高的主要原因是：

　　第一，企業(yè)錄用員工，特別是銷售和客戶服務(wù)人員過于隨便;

　　第二，企業(yè)沒有很好的機(jī)制去激發(fā)雇員特別是銷售和客戶服務(wù)人員的積極性和培養(yǎng)他們的專業(yè)服務(wù)精神。

　　最后就是中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的一個最嚴(yán)重的問題，就是員工權(quán)利與責(zé)任的問題。作為一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的工作人員就要有一定的決定權(quán)，一般中小企業(yè)有什么客戶要與公司進(jìn)行交易首先都是先跟老總 講好交易條件，然后再跟客戶關(guān)系管理人員聯(lián)系的，導(dǎo)致工作人員沒有跟客戶談條件的權(quán)利，因?yàn)槔峡傄呀?jīng)跟客戶談好交易條件了，但是當(dāng)這次的交易出現(xiàn)問題時，老總就會把責(zé)任推到工作人員身上，責(zé)怪他們?yōu)槭裁床辉谑?先把客戶的資料調(diào)查清楚，這種情況就導(dǎo)致了客戶關(guān)系管理工作人員在工作中沒有一點(diǎn)的動力和積極性，最終使公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)癱瘓。

　　總結(jié)來說:我國的客戶關(guān)系管理都發(fā)展的比較晚，所以中小企業(yè)在整個客戶關(guān)系管理體系中就存在著不外乎：管理落后，對客戶關(guān)系管理重視不足;尋找客戶方法不對;員工的素質(zhì)不高;中小企業(yè)客戶關(guān)系管理工作人員 權(quán)責(zé)不對等。