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中小企業(yè)市場已經(jīng)成為CRM軟件爭論的焦點

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　　目前中小企業(yè)市場已經(jīng)成為CRM軟件爭論的焦點。但這些企業(yè)沒有資源或預算來成功地將不適合于它們業(yè)務的企業(yè)軟件包趕走，而專業(yè)的軟件供應商卻又在接連不斷的進入這個市場，導致增長型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇：繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是投資一個新的CRM系統(tǒng)。

　　定制困境和80法則

　　許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當它們大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應增長的業(yè)務模型和程序而需要定制化時，往往自己會陷入選擇困境。公司應該考慮自身的業(yè)務需求是多么獨特，以及是否現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應這些需求。80法則在這里最為適用：如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足企業(yè)業(yè)務80%的需要，那么就做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化就不能達到80%的效用，也許就需要一個垂直的解決方案來更好地滿足需求。

　　CRM的“C”或者“R”

　　大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。另一方面，一些業(yè)務的成功視CRM的“R”，即關系而定。通常在這些業(yè)務中贏得一筆交易是一個復雜的銷售過程的結果，這種交易的達成很大程度上依賴于人際關系。能夠成功將信息搜尋者和信息知曉者連接起來的CRM產(chǎn)品，將更適合這些企業(yè)。

　　經(jīng)營大型、復雜合同的公司，政府機構和非盈利性組織，這些都是建立在關系基礎上的組織機構，泛普軟件將更多的焦點集中于關系智能，而不是傳統(tǒng)的CRM。

　　重要的社會安全性

　　一個CRM產(chǎn)品將使許多用戶加入一種充分合作的軟件環(huán)境，而對于一些圖謀不軌的人來說，CRM產(chǎn)品可能會被視為威脅：CRM產(chǎn)品并不能保證數(shù)據(jù)安全阻礙實施成功的發(fā)生。除了使特定的聯(lián)系保持隱秘的能力之外，crm管理軟件應該在公開特殊領域或特定環(huán)境中的數(shù)據(jù)方面足夠靈活。如果系統(tǒng)不能滿足這些數(shù)據(jù)安全性方面的要求，最好放棄選擇它。

發(fā)布：2006-11-13 10:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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