CRM客戶管理系統(tǒng)具體包括以下三個(gè)層面

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　　CRM客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”，即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。20世紀(jì)90年代初期演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下的CRM客戶管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的和互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，那么CRM客戶管理系統(tǒng)具體包括以下三個(gè)層面：

　　首先，CRM客戶管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的現(xiàn)代管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，crm管理軟件通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

　　其次CRM客戶管理系統(tǒng)是一整套解決方案，作為解決方案，CRM客戶管理系統(tǒng)集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，他們包括互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，還包括與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等。

　　最后我們認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)管理軟件，作為應(yīng)用軟件系統(tǒng)，CRM客戶管理軟件通過不斷的改善和管理企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入和贏利、搶占更多的市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，crm軟件排名最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM客戶管理軟件主要由營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成。

　　雖然也自認(rèn)擁有每個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)擁有各自的的特色和優(yōu)勢(shì)，但是我們?nèi)匀恢孕牡南Ｍ脩糍?gòu)買到的是一款滿意的產(chǎn)品，但現(xiàn)實(shí)中，沒有任何一款產(chǎn)品能夠100%滿足不同企業(yè)不同的個(gè)性化需求的，所以，我們雖然銷售CRM客戶管理軟件，但也并非一定希望用戶盡量選擇我們的 ，同時(shí)我們給出關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)的最終建議：

　　1.一定要清楚自己期望導(dǎo)入什么樣的CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM客戶管理軟件的品質(zhì)、服務(wù)、升級(jí)、支持、反饋速度、廠商實(shí)力、CRM客戶管理系統(tǒng)未來發(fā)展方向、現(xiàn)有功能匹配、自身企業(yè)待解問題、可能問題、CRM客戶管理軟件價(jià)格、CRM客戶管理軟件運(yùn)行支持模式、是否存在其他功能限制等等，均需要重視和進(jìn)行綜合性的評(píng)估。

　　2.CRM客戶管理軟件很重要，企業(yè)賺錢不易，有什么樣預(yù)算買什么樣的貨，但是這不是最重要的因素，因?yàn)槟?gòu)買CRM系統(tǒng)是解決企業(yè)問題的，不是用來去省錢或亂花錢買名牌的。

　　3.在“最合適”的前提下，CRM客戶管理系統(tǒng)只有匹配合適與否，品質(zhì)合否，不存在大牌小牌，這與CRM客戶管理系統(tǒng)的名氣高低無關(guān)。

　　世界上沒有最好的CRM客戶管理軟件，只有盡可能合適的CRM客戶管理系統(tǒng);選擇中，不但要看現(xiàn)在的匹配度，同時(shí)最好還要考慮到將來發(fā)展的匹配度，這咨詢了解一下其發(fā)展升級(jí)計(jì)劃和發(fā)展方向，不然現(xiàn)在是合適了，結(jié)果越用越不合適，這非常被動(dòng)。好的合適的CRM客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)該是能夠不斷的服務(wù)企業(yè)發(fā)展至少10年以上才不會(huì)引起企業(yè)中斷的變更系統(tǒng)造成的破壞性后續(xù)損失。

　　4.選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，泛普軟件要綜合性的考慮CRM客戶管理系統(tǒng)與自己企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的品配度，這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橐惶紫到y(tǒng)開發(fā)后，其發(fā)展方向是不會(huì)輕易作出中途變更的，這個(gè)過程其實(shí)是軟件來匹配企業(yè)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)是根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)先進(jìn)性和合理性適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)流程，而不是去迎合CRM客戶管理系統(tǒng)。