企業(yè)crm系統(tǒng)軟件的應(yīng)用

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 　　RM系統(tǒng)，現(xiàn)目前開始采用的企業(yè)不在少數(shù)，但是有許多企業(yè)反映，現(xiàn)目前市面上系統(tǒng)眾多，功能上水平參差不齊，選擇起來特別費(fèi)勁，而且后期實(shí)施運(yùn)用也特別麻煩，常常造成成本浪費(fèi)，針對(duì)這個(gè)情況，幫管客CRM為大家根據(jù)一些成功應(yīng)用幫管客CRM的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

　　一、泛普軟件對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用

　　1.尋找動(dòng)力

　　對(duì)于現(xiàn)有的客戶，CRM項(xiàng)目管理應(yīng)該專注于挖掘組織對(duì)于CRM系統(tǒng)部署的核心需求，并實(shí)現(xiàn)它們。這樣可能會(huì)有一些錯(cuò)誤的目標(biāo)，但CRM項(xiàng)目管理組可以采用這種方法來調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)CRM項(xiàng)目管理的積極性，從而在技術(shù)、處理方法、評(píng)估機(jī)制等很多方面，給項(xiàng)目組的工作帶來幫助，或者幫助項(xiàng)目組建立可信度。

　　2.減少主管的痛苦

　　有的客戶比如銀行、通信、醫(yī)藥、政府和服務(wù)行業(yè)，需要高級(jí)主管來參與CRM項(xiàng)目管理，雖然主管們最好作為引導(dǎo)者直接參與到CRM項(xiàng)目管理里面來，參與組織綱領(lǐng)的制定，并為決策者打開問題之門，但有些成功的CRM系統(tǒng)只是需要他們?cè)谧畛蹼A段，確定計(jì)劃的可見性以及增加項(xiàng)目的可信度。讓主管們花比較少的時(shí)間就能夠參與CRM項(xiàng)目管理組的工作，并將CRM變得有趣味，將激發(fā)企業(yè)主管對(duì)于CRM項(xiàng)目管理的積極性。

　　3.找到“痛點(diǎn)”

　　一項(xiàng)客戶調(diào)查表明，使用CRM系統(tǒng)來解決商業(yè)組織中最持久的問題或者最痛苦的問題正在成為一種強(qiáng)大的趨勢(shì)。在這種情況下最好的辦法就是讓商業(yè)過程中所有的人明白這個(gè)項(xiàng)目將要解決什么樣的特點(diǎn)問題，如果找不到CRM項(xiàng)目管理應(yīng)該解決的痛點(diǎn),IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理就應(yīng)該把它當(dāng)成高風(fēng)險(xiǎn)或者沒有構(gòu)思好的計(jì)劃，而對(duì)它亮紅燈。

　　二、企業(yè)CRM成功應(yīng)用的重要因素

　　1.最合適的CRM，才是最好的

　　很多企業(yè)選擇CRM時(shí)，只選知名度高的大企業(yè)，認(rèn)為大企業(yè)的CRM就是最“適合”自己的，并未從企業(yè)自身情況出發(fā)，而去盲目選擇一套CRM系統(tǒng)，效果可想而知。企業(yè)要在管理、流程、架構(gòu)、信息化等各面深入研究，分析各環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢(shì)及存在的關(guān)鍵問題，客觀地制定合理的商業(yè)目標(biāo)，選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。

　　2.企業(yè)高層管理者的重視

　　實(shí)施CRM貫通了企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等眾多部門，CRM流程的順利進(jìn)行也需要各個(gè)部門的通力合作。為保障CRM各種業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行，必須有好的行政和規(guī)章管理制度加以配合，這些都需要企業(yè)高層管理者予以大力支持。因此企業(yè)高層管理者是否支持，直接決定了CRM的生存狀態(tài)。

　　3.與客戶的密切互動(dòng)

　　引入CRM的宗旨之一是加強(qiáng)企業(yè)與其客戶的互動(dòng)，但實(shí)際產(chǎn)生的互動(dòng)數(shù)量有時(shí)會(huì)受制于數(shù)據(jù)。企業(yè)往往過于專注于數(shù)據(jù)本身，而非數(shù)據(jù)的對(duì)象。他們將客戶的歷史記錄、購(gòu)買偏好作為決策的全部考慮因素，而忽略了客戶的當(dāng)前狀況。”

　　CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不是一蹴而就，從企業(yè)準(zhǔn)備開始實(shí)施CRM項(xiàng)目管理，必須要投入一定的人力、財(cái)力去推動(dòng)，期間需要關(guān)注的點(diǎn)有很多。