如何利用CRM軟件多維度把握客戶價值

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　　起競爭不斷激烈，如何維護(hù)和開發(fā)客戶是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中的重要工作任務(wù)。正確處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，才能實現(xiàn)二者互利共贏。客戶管理作為企業(yè)市場的重點工作，CRM系統(tǒng)自然而然就成為了企業(yè)競爭、獲得盈利的最佳途徑。

　　一、企業(yè)應(yīng)該如何利用CRM實現(xiàn)多維度把握客戶價值呢?

　　1、讓客戶“活”在企業(yè)中

　　“活”就是讓靜止或沉睡的客戶活動起來，將客戶的形象從簡單、平面轉(zhuǎn)換為具體、立體。實現(xiàn)客戶在企業(yè)日常工作中得到有效的管理，將客戶信息詳細(xì)劃分行業(yè)和區(qū)域，了解客戶詳細(xì)購買了哪些產(chǎn)品，產(chǎn)品需求是什么方向，購買時間和周期等等，

　　有效管理客戶的基本信息，實時回訪客戶等，要詳細(xì)記錄客戶的信息和實現(xiàn)高效管理，那么建議企業(yè)使用 CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)高效管理客戶，提高企業(yè)業(yè)績。

　　2、管理客戶生命周期

　　生命周期就是企業(yè)從潛在客戶進(jìn)來企業(yè)到成交和后期跟進(jìn)和繼續(xù)發(fā)展的時間?？蛻舫山缓蟛⒉坏扔诖丝蛻魶]有繼續(xù)開發(fā)的作用了，企業(yè)要維持和提供交貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)和售后服務(wù)等，除此之外還要考慮客戶的二次購買、升級、交叉購買等獲得更多的利潤。

　　因此，如何判斷和把握客戶的生命周期對企業(yè)來說是非常重要的，這一切的前提就需要企業(yè)能夠系統(tǒng)記錄客戶信息，高效整理客戶資源， CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)管理的前提了。

　　3、判斷客戶價值

　　客戶也分為大小客戶，不同的客戶群體能夠給企業(yè)帶來的利潤也是不一樣的，如何創(chuàng)造、贏取并主宰市場，就需要企業(yè)明確營銷的定義，并分析“客戶獲得成本”與“客戶終身受益”，清楚了解客戶的需求。

　　在此，企業(yè)需要注意的是，客戶價值是不斷變化的，屬于一個動態(tài)的過程，今天的需求不等于明天，因此，企業(yè)要時刻關(guān)注客戶的需求，適當(dāng)給予客戶意見和建議，給予合適的服務(wù)信息、良好的服務(wù)方式，才能加深與客戶的關(guān)系，贏得客戶的信任，企業(yè)才能在后續(xù)的交易中獲得更大的利益。

　　4、讓客戶在企業(yè)中“顯值”

　　在CRM軟件的支持下，客戶信息與銷售跟蹤情況一目了然，企業(yè)才能根據(jù)系統(tǒng)的信息，準(zhǔn)確判斷客戶的生命周期，階段客戶的數(shù)量，客戶價值、潛在客戶等信息，給企業(yè)快速維護(hù)和發(fā)掘的機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)高效運作。CRM軟件是“以客戶為中心”的企業(yè)管理軟件，提供營銷管理和工作支持，

　　幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營銷方式，可以有效控制階段性的轉(zhuǎn)化率，保障和維護(hù)客戶的忠誠度，將高價值客戶和負(fù)價值客戶“顯示”出來，實現(xiàn)企業(yè)在能夠合理控制成本的同時保證不同價值客戶的滿意度。

　　5、讓營銷決策更出色

　　環(huán)境的不斷變化讓營銷決策變得更難， CRM軟件能夠在沒有充分的信息支持下，提供多分分析的模板，支持決策，并允許企業(yè)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)從多個方面進(jìn)行分析，找出銷售額大、增長最快的客戶;這是CRM的支持企業(yè)經(jīng)營決策的功能。

　　二、泛普軟件CRM軟件對企業(yè)的好處

　　1、規(guī)范企業(yè)的管理

　　從CRM客戶管理系統(tǒng)來看，從實際工作中可以從客戶管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及銷售管理等等工作環(huán)節(jié)中，全面規(guī)范化企業(yè)的管理。

　　2、提高企業(yè)的客戶服務(wù)

　　對于企業(yè)來講，想要有好的銷售業(yè)績和效益，客戶服務(wù)當(dāng)然是很重要的一項工作。通過CRM這樣的客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在銷售工作中以客戶為中心而展開，從而提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，這對企業(yè)未來的發(fā)展也是有積極作用的。

　　3、集成多種辦公功能與子系統(tǒng)

　　最重要的企業(yè)管理軟件的好處就是集成了多種辦公功能與子系統(tǒng)，CRM集成了CRM客戶管理、人力資源管理、財務(wù)管理、進(jìn)銷存管理等多個子系統(tǒng)，大幅度提升了企業(yè)運營效率，使辦公簡單輕松。

　　CRM軟件利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。實現(xiàn)從公?？蛻舻綕撛诳蛻?、到意向客戶、到成交客戶、到滿意客戶、到用戶商客戶的全周期關(guān)系管理。